Expertise

Wissenslogistik

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Wissenslogistik

Wir beantworten die Fragen Ihres Kunden bevor er diese überhaupt stellen kann

Wissenslogistik ist kundenzentriertes Wissensmanagement. Wir entwickeln Wissen nur, wenn der Kunde das Wissen benötigt. Und so verständlich, dass jeder einzelne Kunde es auch versteht. Unser Credo ist es, die Fragen des Kunden so früh wie möglich zu beantworten, idealerweise bevor dieser die Frage überhaupt stellen kann. Wir beantworten keine Fragen, die nie gestellt werden. Wir beantworten Fragen in der Art und Weise, dass wir jeden Kunden, der es möchte, zur Selbstbehebung seines Problems befähigen.

Unsere Passion - Ihr Wert

Wissenslogistik ist die Transformation von Daten zu Wissen

Daten gibt es viele. Nicht immer die richtigen. Nicht immer vollständig. In der Wissenslogistik werden Daten digitalisiert, vervollständigt, bewertet und zu Wissen verarbeitet. In einer Form, dass jede Frage, nur einmal beantwortet wird. Bereits beim ersten Beantworten wird die Antwort so "gestaltet" und "eingelagert", dass die Antwort mehrfach verwendet werden kann. Für andere Fragestellungen. Oder als Baustein einer komplexen Antwort. 

Funktionen in der Wissenslogistik

Vom Support zum Wissensprozess Wir rücken das Kundenbedürfnis und die Erarbeitung sowie Gestaltung von Wissen für den Kunden in den Vordergrund.

Transformation von Daten zu Wissen Wir sammeln Daten vom ersten Kontakt mit dem Kunden mit dem Ziel der Transformation von Daten zu Wissen, das der Kunde benötigt.

One Question - One Answer Wir entwickeln Antworten so, dass jede Frage nur einmal beantwortet wird und dass jede Antwort mehrfach verwendbar ist.

Pull-Prinzip Wir verstehen die Fragen des Kunden und erarbeiten nur Antworten für die Fragen, die der Kunde tatsächlich hat.

Best Fit Prinzip Wir bereiten Wissen im Erfahrungslevel des Kunden und im Kontaktkanal seiner Wahl verständlich auf.

Unsere Expertisen in Wissenslogistik

Consulting Das heißt für Sie die ganzheitliche Betrachtung und Weiterentwicklung Ihrer Serviceorganisation mit einem erfahrenen Partner.

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Transformationsbegleitung Ihr Bergführer für einen optimalen Reiseweg und optimale Zielerreichung.

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Workshops & Training Wir befähigen Ihre Organisation eine Projektvision zu entwickeln und die Basis für eine erfolgreiche Umsetzung zu schaffen.

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Referenzen

100 % maßgeschneidert auf Ihr Wissen, Ihre Use Cases und Ihre Prozesse

100 %

Kundenzufriedenheit durch die schnelle, richtige Lösung

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Sie lösen 90 % der funktionalen Anfragen durch intelligente Wissenslogistik

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schnellere Bearbeitung durch Automatisierung und Lösungsempfehlung

Sie schaffen Freiräume für Ihre Experten im Service

Sie befähigen Ihre Kunden zur Selbsthilfe

Nachhaltige Kostenoptimierung Ihrer Service-Organisation

Mehr Servicequalität mit viel weniger Aufwand