2016-10_qrcode

Den Erstkontakt mit QR-Code drastisch abkürzen.

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Die meisten Kontaktgründe am technischen Helpdesk sind Störungen, Reklamationen, How-To Fragen und Ersatzteilbestellungen. Dabei ist der Erstkontakt oftmals geprägt von der Identifizierung des Anrufers, des Anliegens und des betroffenen Produkts oder Systems. Dieser Aufwand am Helpdesk kann mithilfe einer Service-App deutlich verringert werden. Die durch …

Newsbeitrag TIKI aktuell

Im „SpaceOffice“ zur Künstlichen Intelligenz

News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Technologische Institut für angewandte Künstliche Intelligenz (TIKI). Aktuelle Zahlen aus dem IT Service Desk Umfeld belegen, dass bis zu 50 Prozent aller Anfragen klassische „Userhelp“-Themen, vor allem Fragen zu Bedienung, Fehlermeldungen, Konfigurationen, Rechtevergaben oder Frontend-Einstellungen betreffen. Nur ein kleinerer Teil aller Anfragen bezieht sich auf …

Header First Answer HD Lösungsautomatisierung

First Answer HD: Lösungsautomatisierung mit Künstlicher Intelligenz

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Höhere Effizienz und Qualität bei voller Kostenkontrolle Schon heute serviert First Answer HD jedem Service-Mitarbeiter gelöste Anfragen, die seinem gerade aktuellen Fall ähneln. Dabei kommt eine von der Samhammer AG entwickelte Künstliche Intelligenz zum Einsatz: der Samhammer Spider Agent. Dieser analysiert das offene Ticket und …

Wissenslogistik - The Service Excellence Company

Service Excellence Reihe: Wissenslogistik als Schlüssel zur Erstlösung im IT Service Desk

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Mehr als 70% Erstlösung! Eine Utopie im IT Service Desk? Fachmagazine werben damit, Benchmark-Studien berichten davon: Erstlösungsquoten im 1st Level von mehr als 70% im IT Service Desk. Ein utopisches Ziel für Ihre Serviceorganisation? Fragen Sie sich, wie andere Service Desks solche Ziele realisieren? Die …

Smart Service Desk

Smart Service Desk – die Zukunft im technischen Serviceumfeld

Consulting, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Der Smart Service Desk als Chance zur Bewältigung wesentlicher Herausforderungen im technischen Service Spricht man mit Mitarbeiter oder Führungskräften in technischen Serviceorganisationen, wie dem Anlagen- und Maschinenbau oder dem IT Servicemanagement, so sind hier deutliche Parallelen zu erkennen. Die wesentlichen Herausforderungen der Serviceorganisationen sind: Steigende …

First Answer

BigData Helpdesk Software holt Arbeitsplätze nach Bayern zurück – Samhammer AG mit Sonderpreis Service Globe Award 2016 ausgezeichnet

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Der Kostendruck im Service zwingt Unternehmen bei personalintensiven Serviceleistungen zunehmend ins Offshoring. Die Samhammer AG suchte im Rahmen eines Forschungsprojektes seit 2014 nach Alternativen. Kunden bemessen Servicequalität mit schnellen, richtigen Lösungen. Besonders im technischen Service ist es das Maß aller Dinge, denn schließlich gilt es …

1st Answer Update

1stAnswer 6.0 – schneller, besser, intuitiver

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Der neue 1stAnswer 6.0 Major Release bietet ein Feuerwerk neuer Funktionen und Prozessverbesserungen. Hier eine Übersicht der Hauptveränderungen: Usability & Layout modernes „Look & Feel“ optimierte Usability durch reduzierten „Klick-Aufwand“ und kontextbasierte Bedienelemente Performance bis zu 20 % verkürzte Bearbeitungszeit für Incidents halbierte Ladezeiten doppelt …

Service Excellence Reihe: Was hat Prozesssteuerung im 1stLevel eines Helpdesk mit dem Erfolg einer Service-Organisation zu tun?

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Das Modell „Menschlicher Anrufbeantworter“ in Form eines der Organisation vorgeschalteten Callcenters gerät zunehmend aus der Mode. Warum sollte man auch den zusätzlichen Kostenfaktor 1stLevel tragen, wenn die Lösungsfindung ohnehin nur mit den Experten im 2ndLevel und der Techniker-Organisation zu meistern ist? Nur zur sehr teuren …

Megatrend Digitalisierung

Digitalisierung – Im Gespräch mit Norbert Samhammer

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Die Beratungsgesellschaft Baker Tilly Roelfs hat in ihrer aktuellen Publikation „Megatrend Digitalisierung“ den Vorstandsvorsitzenden der Samhammer AG, Norbert Samhammer, zum Thema Digitalisierung befragt. Was ist das Erfolgsrezept bei der Samhammer AG im Rahmen der Herausforderungen durch die Digitalisierung? Norbert Samhammer: Die Digitalisierung trifft auch und …