Achtung! Diese Applikation senkt Kosten und befähigt Experten!

ahammerl Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG 0 Comments

Wie es einem Weltmarktführer gelang, 90 % der Support-Anfragen automatisch zu lösen. Sie möchten auch die anfallenden Servicekosten senken und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen? Der Digitale Helpdesk der Samhammer AG macht dies möglich. Mit Hilfe von bedarfsorientierten und zielgruppengerechten Wissenshäppchen, bereitgestellt durch das Customer Support …

2019-01_digitaler-service

Der Digitale Service beginnt beim Wissen

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen? Sind Mitarbeiter zufrieden oder überlastet? Ist es wirtschaftlich und unterstützt es das Unternehmenswachstum? Wenn …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

KI – Sprachführung im Helpdesk

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …

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10 Jahre Service Management Akademie

News, Samhammer AG

Die Service Management Akademie GmbH (SMA) feierte ihr 10jähriges Jubiläum. Gegründet wurde die Fortbildungseinrichtung im Januar 2009 auf Initiative des Kundenservice der Witt-Gruppe in Kooperation mit der Samhammer AG, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken und Leistungsträger in der Region zu halten. Die Akademie vermittelt Mitarbeitern im …

2018-11_Tele-Look

Schluss mit komplizierten Beschreibungen!

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wie Ferndiagnose-Systeme die Kunden-Experten-Kommunikation vereinfachen Unternehmen wollen Kosten senken und ihre Produktivität steigern. Kunden wollen besseren, schnelleren und billigeren Service. Fachkräfte sind teuer und kaum zu finden und somit eine enorme Wachstumsbremse. Wie lässt sich dieser Widerspruch auflösen, vor allem, wenn die Systeme oder Anlagen …

Header Smart Service Cloud Smart Service Bot SAMA

Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht!

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Warum Wissenslogistik in der Service-Digitalisierung nun die Hauptrolle übernimmt Mit der Kombination von Wissenslogistikprozessen und intelligenten Tools der „Smart Service Cloud“ verbindet die Samhammer AG Menschen mit automatisierten Prozessen, Wissensquellen und Künstlicher Intelligenz (KI). Durch diese ganzheitliche Kombination von (Wissens-)-Methoden und Werkzeugen, wird der Nutzer …

Die Chancen durch neue Technologien nutzen

Die Chancen durch neue Technologien nutzen

News, Samhammer AG, Veranstaltung

Das Trend-Thema „Künstliche Intelligenz“ stand im Mittelpunkt des Samhammer Service Excellence Day auf der Burg Wernberg. Im Gedankengebäude nahe des Samhammer-Standortes Weiden in der Oberpfalz tauschten sich Service-Praktiker und Wissenschaftler über die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz mit Blick auf den Service aus und entwarfen Szenarien, wie …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

Dialog Bot – die KI schreibt mit

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …

Newsartikel Header Leitartikel_Vom Support zum Wissensprozess

Vom Support- zum Wissensprozess

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen? Sind Mitarbeiter zufrieden oder überlastet? Ist es wirtschaftlich und unterstützt es das Unternehmenswachstum? Wenn …