2018-11_Tele-Look

Schluss mit komplizierten Beschreibungen!

ostriegl Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wie Ferndiagnose-Systeme die Kunden-Experten-Kommunikation vereinfachen Unternehmen wollen Kosten senken und ihre Produktivität steigern. Kunden wollen besseren, schnelleren und billigeren Service. Fachkräfte sind teuer und kaum zu finden und somit eine enorme Wachstumsbremse. Wie lässt sich dieser Widerspruch auflösen, vor allem, wenn die Systeme oder Anlagen …

Header Smart Service Cloud Smart Service Bot SAMA

Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht!

ostriegl Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Warum Wissenslogistik in der Service-Digitalisierung nun die Hauptrolle übernimmt Mit der Kombination von Wissenslogistikprozessen und intelligenten Tools der „Smart Service Cloud“ verbindet die Samhammer AG Menschen mit automatisierten Prozessen, Wissensquellen und Künstlicher Intelligenz (KI). Durch diese ganzheitliche Kombination von (Wissens-)-Methoden und Werkzeugen, wird der Nutzer …

Die Chancen durch neue Technologien nutzen

Die Chancen durch neue Technologien nutzen

sprey News, Samhammer AG, Veranstaltung

Das Trend-Thema „Künstliche Intelligenz“ stand im Mittelpunkt des Samhammer Service Excellence Day auf der Burg Wernberg. Im Gedankengebäude nahe des Samhammer-Standortes Weiden in der Oberpfalz tauschten sich Service-Praktiker und Wissenschaftler über die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz mit Blick auf den Service aus und entwarfen Szenarien, wie …

Newsartikel Richtlinie DSGVO

„Speech to Text“ ist DSGVO-konform

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wussten Sie schon, dass die Protokollierung von Service-Gesprächen, um Sie mithilfe von KI auswerten zu können, im Einklang mit den neuen, strengen Richtlinien der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist? Es ist nicht einmal das aktive Einholen der Zustimmung notwendig, zum Beispiel über eine dem Gespräch vorgeschaltete Anzeige. …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

Dialog Bot – die KI schreibt mit

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …

Newsartikel Header P2PE zertifizierte Terminal-Logistik für Computop

P2PE-zertifizierte Terminal-Logistik für Computop

sprey News, Samhammer AG, Terminal Service

Das Thema PCI P2PE beschäftigt aktuell die POS-Zahlungsverkehrs-Branche. Die Bedeutung von sicher abgewickelten Transaktionen steigt, gleichzeitig steigen die Aufwände für die Aufrechterhaltung der Sicherheit in den Systemen. P2PE setzt hier an und gibt z.B. Retailern die Möglichkeit, über Point-to-Point-Encryption (=P2PE) die Verantwortlichkeit für den sicheren …

Newsartikel Header Leitartikel_Vom Support zum Wissensprozess

Vom Support- zum Wissensprozess

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen? Sind Mitarbeiter zufrieden oder überlastet? Ist es wirtschaftlich und unterstützt es das Unternehmenswachstum? Wenn …

Buchempfehlung Lars Vollmer

Unser Buchtipp für Sie

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

„Wie sich Menschen organisieren, wenn ihnen keiner sagt, was sie tun sollen“ – von Prof. Dr. Lars Vollmer Ein motivierendes und höchst wirkungsvolles Buch für alle, die Strukturen und Methoden aus dem Industriezeitalter überwinden und sich durch augenöffnende Geschichten zu mehr Erfolg und Agilität in …

Newsbeitrag Header Nachlese Kartenforum

Nachlese Kartenforum

sprey News, Samhammer AG, Terminal Service

Am 07. Februar fand wieder das Kartenforum statt. Auf Einladung von BS Payone und Worldline traf sich die Zahlungsverkehrs-Branche in Frankfurt. Auch die Samhammer AG war mit einem innovativen Messestand und einem größeren Team vertreten. Anstelle eines „langweiligen“ Standard-Messestands bauten wir dieses Mal den Stand …

Newsbeitrag Tablet mobile Anbindung

Filial- & Terminal-Service-Techniker der Samhammer AG erhalten mobile Anbindung

sprey News, Samhammer AG, Terminal Service

Die mobilen Tablets zu direkten Online Anbindung unserer Techniker sind eingetroffen. Eines der großen Veränderungsprojekte 2017/2018 erreicht somit seinen Abschluss. Die Techniker der Samhammer AG erhalten in den nächsten Tagen ihre Tablets incl. der notwendigen Schulungen und Einweisungen. Alle zukünftigen Service- und Rollout-Einsätze werden damit …

Newsbeitrag Header Neue Logistikflächen für den Filial- & Terminal-Service und Rollout-Projekte

Neue Logistikflächen für den Filial- & Terminal-Service und Rollout-Projekte

sprey News, Samhammer AG, Terminal Service

Die Samhammer AG hat punktgenau am 15. Januar 2018 ihre zusätzlichen Logistikflächen für den Filial- & Terminal-Service im neuen Prinz-Ludwig-Gebäude Weiden bezogen. Ingolf Potgrave und sein Team freuen sich sehr über zusätzliche 650qm Fläche und das erste Projekt. Ein umfangreicher bundesdeutscher Rollout für Gesundheitskarten-Terminals wird …