2018-11_Tele-Look

Schluss mit komplizierten Beschreibungen!

ostriegl Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wie Ferndiagnose-Systeme die Kunden-Experten-Kommunikation vereinfachen Unternehmen wollen Kosten senken und ihre Produktivität steigern. Kunden wollen besseren, schnelleren und billigeren Service. Fachkräfte sind teuer und kaum zu finden und somit eine enorme Wachstumsbremse. Wie lässt sich dieser Widerspruch auflösen, vor allem, wenn die Systeme oder Anlagen …

Header Smart Service Cloud Smart Service Bot SAMA

Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht!

ostriegl Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Warum Wissenslogistik in der Service-Digitalisierung nun die Hauptrolle übernimmt Mit der Kombination von Wissenslogistikprozessen und intelligenten Tools der „Smart Service Cloud“ verbindet die Samhammer AG Menschen mit automatisierten Prozessen, Wissensquellen und Künstlicher Intelligenz (KI). Durch diese ganzheitliche Kombination von (Wissens-)-Methoden und Werkzeugen, wird der Nutzer …

Smart Service Cloud

ostriegl Digitaler Helpdesk, News

Mit der Smart Service Cloud bietet die Samhammer AG seinen Kunden eine modular aufgebaute, integrierte Suite von intelligenten Tools und Dienstleistungen, die auf auf exzellente Service-Prozesse ausgerichtet ist. Sie verbindet Menschen mit automatisierten Prozessen, Wissensquellen und Künstlicher Intelligenz und unterstützt Service-Organisationen in der Skalierung – …

Newsartikel Richtlinie DSGVO

„Speech to Text“ ist DSGVO-konform

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wussten Sie schon, dass die Protokollierung von Service-Gesprächen, um Sie mithilfe von KI auswerten zu können, im Einklang mit den neuen, strengen Richtlinien der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist? Es ist nicht einmal das aktive Einholen der Zustimmung notwendig, zum Beispiel über eine dem Gespräch vorgeschaltete Anzeige. …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

Dialog Bot – die KI schreibt mit

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …

Newsartikel Header Leitartikel_Vom Support zum Wissensprozess

Vom Support- zum Wissensprozess

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen? Sind Mitarbeiter zufrieden oder überlastet? Ist es wirtschaftlich und unterstützt es das Unternehmenswachstum? Wenn …

Buchempfehlung Lars Vollmer

Unser Buchtipp für Sie

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

„Wie sich Menschen organisieren, wenn ihnen keiner sagt, was sie tun sollen“ – von Prof. Dr. Lars Vollmer Ein motivierendes und höchst wirkungsvolles Buch für alle, die Strukturen und Methoden aus dem Industriezeitalter überwinden und sich durch augenöffnende Geschichten zu mehr Erfolg und Agilität in …

Newsbeitrag Forum Technisches Training

Forum Technisches Training

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Am 05. und 06. März 2018 findet in Würzburg das 1. Forum Technisches Training vom Samhammer-Partner „Die Kundendienst-Trainer“ statt. Verantwortliche für den Trainingsbetrieb und Technische Trainer nehmen eine Schlüsselfunktion in der Know-how-Vermittlung im Unternehmen ein. In der Praxis des Technischen Trainings ist es oft so, …

Newsbeitrag Self-Service war gestern

Self-Service war gestern

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wie der Digitale Helpdesk neue Kundenbedürfnisse erfüllt, Servicekosten senkt und Antworten auf den Fachkräftemangel findet. Vor einiger Zeit schien es, dass sich im Zuge der sich in alle Lebensbereiche ausdehnenden Digitalisierung auch Service-Anforderungen leicht und kostengünstig lösen lassen – über sogenannte Self-Service-Portale. Mittlerweile ist die …

2016-10_qrcode

Den Erstkontakt mit QR-Code drastisch abkürzen.

ksimon Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Die meisten Kontaktgründe am technischen Helpdesk sind Störungen, Reklamationen, How-To Fragen und Ersatzteilbestellungen. Dabei ist der Erstkontakt oftmals geprägt von der Identifizierung des Anrufers, des Anliegens und des betroffenen Produkts oder Systems. Dieser Aufwand am Helpdesk kann mithilfe einer Service-App deutlich verringert werden. Die durch …

Newsartikel Mit-Positionierung-auf-Erfolgskurs

Mit Positionierung auf Erfolgskurs!

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wollen Sie Ihr Unternehmen mit der richtigen Positionierung auf die Erfolgsspur bringen? Möchten Sie raus aus der Austauschbarkeit und die Nummer 1 im Kopf Ihrer Zielgruppe werden? Sie möchten wissen, welche Methoden Sie bei der Positionierung automatisch zum Erfolg führen? Dann kommen Sie zum Positionierungskongress …