Achtung! Diese Applikation senkt Kosten und befähigt Experten!

ahammerl Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG 0 Comments

Wie es einem Weltmarktführer gelang, 90 % der Support-Anfragen automatisch zu lösen. Sie möchten auch die anfallenden Servicekosten senken und gleichzeitig die Servicequalität erhöhen? Der Digitale Helpdesk der Samhammer AG macht dies möglich. Mit Hilfe von bedarfsorientierten und zielgruppengerechten Wissenshäppchen, bereitgestellt durch das Customer Support …

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Der Digitale Service beginnt beim Wissen

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen? Sind Mitarbeiter zufrieden oder überlastet? Ist es wirtschaftlich und unterstützt es das Unternehmenswachstum? Wenn …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

KI – Sprachführung im Helpdesk

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …

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Digital first, Didaktik second?

Digitaler Helpdesk, News

Endlich ist es möglich: Workshops können dank der Digitalisierung und entsprechender Software orts- sowie zeitzonenunabhängig durchgeführt werden. Das spart Kosten für Ihr Unternehmen und bietet überdies noch weitere Annehmlichkeiten gegenüber dem klassischen nicht-digitalen Workshop. Der Samhammer AG geht das nicht weit genug – sie verfolgt …

2019-01_Header_klassisches-Meeting_1107_272

Das klassische Meeting versagt: Was nun?

Digitaler Helpdesk, News

Warum sind klassische Arbeitskreise sowie Meetings so unbeliebt und darüber hinaus noch unproduktiv? Und warum sind Großgruppenformate so erfolgreich? In der Samhammer AG setzen wir mit unseren Kunden Workshops mit kooperativen Arbeitsformen bereits erfolgreich ein – dies wohl begründet! Das A und O der Großgruppenarbeit: …

Header Smart Service Cloud Smart Service Bot SAMA

Chatbots: Chance für den Kundenservice oder nur ein weiterer Hype?

Digitaler Helpdesk, News

Chatbots entwickeln sich zunehmend zu digitalen Assistenten, virtuellen Assistenten oder AI-Assistenten. Im Kern geht es eigentlich um eine intelligente Software, die sich auf natürliche Weise mit Menschen unterhält. Oftmals unterschätzen Unternehmen den Pflegeaufwand. Mit wenig Aufwand können Bots erfolgreich trainiert und Wissen prozessbegleitend entwickelt werden. …

2018-11_Tele-Look

Schluss mit komplizierten Beschreibungen!

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wie Ferndiagnose-Systeme die Kunden-Experten-Kommunikation vereinfachen Unternehmen wollen Kosten senken und ihre Produktivität steigern. Kunden wollen besseren, schnelleren und billigeren Service. Fachkräfte sind teuer und kaum zu finden und somit eine enorme Wachstumsbremse. Wie lässt sich dieser Widerspruch auflösen, vor allem, wenn die Systeme oder Anlagen …

Header Smart Service Cloud Smart Service Bot SAMA

Hilfe, mein Chatbot funktioniert nicht!

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Warum Wissenslogistik in der Service-Digitalisierung nun die Hauptrolle übernimmt Mit der Kombination von Wissenslogistikprozessen und intelligenten Tools der „Smart Service Cloud“ verbindet die Samhammer AG Menschen mit automatisierten Prozessen, Wissensquellen und Künstlicher Intelligenz (KI). Durch diese ganzheitliche Kombination von (Wissens-)-Methoden und Werkzeugen, wird der Nutzer …

Smart Service Cloud

Digitaler Helpdesk, News

Mit der Smart Service Cloud bietet die Samhammer AG seinen Kunden eine modular aufgebaute, integrierte Suite von intelligenten Tools und Dienstleistungen, die auf auf exzellente Service-Prozesse ausgerichtet ist. Sie verbindet Menschen mit automatisierten Prozessen, Wissensquellen und Künstlicher Intelligenz und unterstützt Service-Organisationen in der Skalierung – …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

Dialog Bot – die KI schreibt mit

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …

Newsartikel Header Leitartikel_Vom Support zum Wissensprozess

Vom Support- zum Wissensprozess

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen? Sind Mitarbeiter zufrieden oder überlastet? Ist es wirtschaftlich und unterstützt es das Unternehmenswachstum? Wenn …