Agile Strategieentwicklung - The Service Excellence Company

Service Excellence: Agile Servicestrategie-Entwicklung in Zeiten der konstanten Veränderung

Consulting, News, Samhammer AG

Über die letzten Jahre hinweg durften wir viele Unternehmen bei unterschiedlichsten Aufgaben- und Zielstellungen auf dem Weg zur Service Excellence begleiten. Dabei ist uns aufgefallen, dass es immer mehr Serviceorganisationen an einer klaren Servicestrategie fehlt. Dies liegt jedoch in keinsterweise an der Inkompetenz der Führungsmannschaft. …

Header Newsartikel Das Servicegeschäft als wesentlicher Wettbewerbsfaktor im Anlagen- und Maschinenbau

Service Excellence: Das Servicegeschäft als wesentlicher Wettbewerbsfaktor im Anlagen- und Maschinenbau

Consulting, News, Samhammer AG

Ein alter Hut: Service Excellence und Servicegeschäft sind die Themen von Morgen Seit vielen Jahren werden die Werbetrommeln von Beratern, Fachmagazinen, der Geschäftsführung und dem Service Management gerührt. Die Entwicklung >30% des Gesamtunternehmensumsatzes mit Service zu realisieren, haben jedoch nur wenige Organisationen bislang geschafft. Die …

Literaturempfehlung Change Management Den Unternehmenswandel gestalten

Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten

Consulting, News, Samhammer AG

Zu Change Management wurden bereits viele Bücher geschrieben. Im Rahmen unserer Service Excellence-Reihe möchten wir Ihnen eine kleine Auswahl an lesenswerter Change Management-Literatur vorstellen. Beginnen möchten mir hierbei mit einem Klassiker, dem Buch von Klaus Doppler: „Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten“. Das Buch „Change Management: …

Literaturempfehlung Führen Fördern Coachen So entwickeln Sie die Potenziale Ihrer Mitarbeiter

Führen, Fördern, Coachen: So entwickeln Sie die Potenziale Ihrer Mitarbeiter

Consulting, News, Samhammer AG

Das Thema „Führung“ ist ebenso komplex und herausfordernd. Einerseits sollen Führungskräfte in erster Linie den Unternehmenserfolg garantieren, zeitgleich müssen sie aber Vorbild und qualifizierter Begleiter für Ihre Mitarbeiter sein. Die Lösung für diesen Spagat heißt „Coaching“. Diese Führungsmethode basiert auf dem Prinzip der „Hilfe zur …

Smart Service Desk

Smart Service Desk – die Zukunft im technischen Serviceumfeld

Consulting, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Der Smart Service Desk als Chance zur Bewältigung wesentlicher Herausforderungen im technischen Service Spricht man mit Mitarbeiter oder Führungskräften in technischen Serviceorganisationen, wie dem Anlagen- und Maschinenbau oder dem IT Servicemanagement, so sind hier deutliche Parallelen zu erkennen. Die wesentlichen Herausforderungen der Serviceorganisationen sind: Steigende …

2016-07_Webinar2

Webinar „Agile Serviceorganisation: Serviceorganisationen effektiv steuern und schnelle Entscheidungen treffen“

Consulting, News, Samhammer AG

Am 29.06. fand das zweite Webinar zur agilen Serviceorganisation unter dem Titel „Serviceorganisationen effektiv steuern und schnelle Entscheidungen treffen“ statt. Nach einer kurzen Einführung in die Grundlagen und Philosophie der agilen Serviceorganisation, wurden im Hauptteil des Webinars zwei Best Practice-Methoden vorgestellt. Best Practice #1 Daily …

Beitragsbild zu Agile Serviceorganisation

Agile Serviceorganisation: Serviceorganisationen mit Hilfe von agilen Ansätzen erfolgreich führen

Consulting, News, Samhammer AG

Unter dem Titel „Agile Serviceorganisation: Serviceorganisationen mit Hilfe von agilen Ansätzen erfolgreich führen“ fand am 22.06. die erste Veranstaltung der Webinar-Reihe zur agilen Serviceorganisation der Samhammer AG statt. Agilität? Ist das nicht einfach nur Chaos? Zu Beginn des Webinars wurden grundlegende Begriffe der agilen Serviceorganisation …

Literaturempfehlung Radikal führen (Sonderausgabe)

Radikal führen (Sonderausgabe)

Consulting, News, Samhammer AG

Leiten, Dirigieren, Korrigieren – der Autor beschäftigt sich mit sämtlichen Aspekten der Mitarbeiterführung und schafft es dabei immer wieder, Führungskräften neue Sichtweisen aufzuzeigen. Er analysiert in seinem Buch gerne verwendete Begriffe und wichtige dazugehörige Aspekte: die Definition von „Führung“ – gibt es ein Muster, wie …

Literaturempfehlung Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Consulting, News, Samhammer AG

Nach der Buchempfehlung „IT Service Management: Aus der Praxis für die Praxis“ von Fritz Kleiner möchten wir Ihnen heute das Buch von Robert Schloderer „Management von Service Level Agreements“ vorstellen. Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) zusammen mit seinen Service-Level-Agreements (SLA) sind wichtige Komponenten, die …