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Der Digitale Service beginnt beim Wissen

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Digitalisierung im Service erfordert neue Strukturen Die heutigen Supportstrukturen mit First-, Second- und Third Level sorgen meist für das Lösungswissen. Organisiert durch SLAs und Ticketsysteme. Entspricht das noch den Kundenbedürfnissen? Sind Mitarbeiter zufrieden oder überlastet? Ist es wirtschaftlich und unterstützt es das Unternehmenswachstum? Wenn …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

KI – Sprachführung im Helpdesk

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …

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10 Jahre Service Management Akademie

News, Samhammer AG

Die Service Management Akademie GmbH (SMA) feierte ihr 10jähriges Jubiläum. Gegründet wurde die Fortbildungseinrichtung im Januar 2009 auf Initiative des Kundenservice der Witt-Gruppe in Kooperation mit der Samhammer AG, um dem Fachkräftemangel entgegenzuwirken und Leistungsträger in der Region zu halten. Die Akademie vermittelt Mitarbeitern im …

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Digital first, Didaktik second?

Digitaler Helpdesk, News

Endlich ist es möglich: Workshops können dank der Digitalisierung und entsprechender Software orts- sowie zeitzonenunabhängig durchgeführt werden. Das spart Kosten für Ihr Unternehmen und bietet überdies noch weitere Annehmlichkeiten gegenüber dem klassischen nicht-digitalen Workshop. Der Samhammer AG geht das nicht weit genug – sie verfolgt …

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Das klassische Meeting versagt: Was nun?

Digitaler Helpdesk, News

Warum sind klassische Arbeitskreise sowie Meetings so unbeliebt und darüber hinaus noch unproduktiv? Und warum sind Großgruppenformate so erfolgreich? In der Samhammer AG setzen wir mit unseren Kunden Workshops mit kooperativen Arbeitsformen bereits erfolgreich ein – dies wohl begründet! Das A und O der Großgruppenarbeit: …

Header Smart Service Cloud Smart Service Bot SAMA

Chatbots: Chance für den Kundenservice oder nur ein weiterer Hype?

Digitaler Helpdesk, News

Chatbots entwickeln sich zunehmend zu digitalen Assistenten, virtuellen Assistenten oder AI-Assistenten. Im Kern geht es eigentlich um eine intelligente Software, die sich auf natürliche Weise mit Menschen unterhält. Oftmals unterschätzen Unternehmen den Pflegeaufwand. Mit wenig Aufwand können Bots erfolgreich trainiert und Wissen prozessbegleitend entwickelt werden. …