Die Chancen durch neue Technologien nutzen

Die Chancen durch neue Technologien nutzen

sprey News, Samhammer AG, Veranstaltung

Das Trend-Thema „Künstliche Intelligenz“ stand im Mittelpunkt des Samhammer Service Excellence Day auf der Burg Wernberg. Im Gedankengebäude nahe des Samhammer-Standortes Weiden in der Oberpfalz tauschten sich Service-Praktiker und Wissenschaftler über die Möglichkeiten künstlicher Intelligenz mit Blick auf den Service aus und entwarfen Szenarien, wie …

Newsartikel Agilität Header

Agilität in Unternehmen am Beispiel der Samhammer AG

sprey News

Auf dem Weg zum agilen Unternehmen Die Samhammer AG ist ein international tätiger Full-Service-Dienstleister mit den Geschäftsbereichen Digitaler Helpdesk, Consulting, Terminal- und Filialservice-Management. Die mehr als 500 Mitarbeiter betreuen ganzheitlich über verschiedene Medien hinweg die Kunden ihrer Auftraggeber vor, während und vor allem nach dem …

Newsartikel Richtlinie DSGVO

„Speech to Text“ ist DSGVO-konform

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wussten Sie schon, dass die Protokollierung von Service-Gesprächen, um Sie mithilfe von KI auswerten zu können, im Einklang mit den neuen, strengen Richtlinien der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) ist? Es ist nicht einmal das aktive Einholen der Zustimmung notwendig, zum Beispiel über eine dem Gespräch vorgeschaltete Anzeige. …

Newsartikel Dialog Bot – die KI schreibt mit

Dialog Bot – die KI schreibt mit

sprey Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Servicegespräche auswerten und zur Lösungsfindung nutzen Diktiergeräte und Transkriptionslösungen gibt es schon lange. Neu dagegen ist der Anwendungsfall „Speech to Text“ in Kombination mit Künstlicher Intelligenz im Service. Der Dialog eines typischen Service-Telefonats wird automatisch mitgeschrieben. Ein Datenschatz für das sinnvolle Befüllen von Chatbots! Während …