Newsbeitrag Forum Technisches Training

Forum Technisches Training

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Am 05. und 06. März 2018 findet in Würzburg das 1. Forum Technisches Training vom Samhammer-Partner „Die Kundendienst-Trainer“ statt. Verantwortliche für den Trainingsbetrieb und Technische Trainer nehmen eine Schlüsselfunktion in der Know-how-Vermittlung im Unternehmen ein. In der Praxis des Technischen Trainings ist es oft so, …

Newsbeitrag Self-Service war gestern

Self-Service war gestern

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Wie der Digitale Helpdesk neue Kundenbedürfnisse erfüllt, Servicekosten senkt und Antworten auf den Fachkräftemangel findet. Vor einiger Zeit schien es, dass sich im Zuge der sich in alle Lebensbereiche ausdehnenden Digitalisierung auch Service-Anforderungen leicht und kostengünstig lösen lassen – über sogenannte Self-Service-Portale. Mittlerweile ist die …

2016-10_qrcode

Den Erstkontakt mit QR-Code drastisch abkürzen.

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Die meisten Kontaktgründe am technischen Helpdesk sind Störungen, Reklamationen, How-To Fragen und Ersatzteilbestellungen. Dabei ist der Erstkontakt oftmals geprägt von der Identifizierung des Anrufers, des Anliegens und des betroffenen Produkts oder Systems. Dieser Aufwand am Helpdesk kann mithilfe einer Service-App deutlich verringert werden. Die durch …

Newsbeitrag Filial- & Terminal-Service 2018 – Dienstleistungen der Samhammer AG

Service Excellence Vision für Filial- und Terminal-Service

News, Samhammer AG, Terminal Service

Der Ansatz der Samhammer AG für Service Excellence in Filial- und Terminal-Service – in Form eines Buchs. Jetzt kostenfrei verfügbar. Das Buch beschreibt die Herausforderungen bei modernen Filial- und Terminal-Service-Prozessen und stellt ein leistungsfähiges Service-Excellence-Modell dar. Der exakte technologische Aufbau einer integrierten Service Cloud unter …