Wissenslogistik - The Service Excellence Company

Service Excellence Reihe: Wissenslogistik als Schlüssel zur Erstlösung im IT Service Desk

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Mehr als 70% Erstlösung! Eine Utopie im IT Service Desk? Fachmagazine werben damit, Benchmark-Studien berichten davon: Erstlösungsquoten im 1st Level von mehr als 70% im IT Service Desk. Ein utopisches Ziel für Ihre Serviceorganisation? Fragen Sie sich, wie andere Service Desks solche Ziele realisieren? Die …

Rückblick Service Day 2016

News, Samhammer AG, Veranstaltung

Vor fast genau zwei Monaten fand unser Highlight des Jahres – der Service Day – statt. Unter dem Motto „Combining human & digital knowledge“ durften wir über 100 Gäste aus den Bereichen technischer Service und Helpdesk am 09.06.2016 auf der Burg Wernberg begrüßen. Aufmerksam wurde …