Literaturempfehlung Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Management von Service Level Agreements: Methodische Grundlagen und Praxislösungen mit COBIT, ISO 20000 und ITIL

Consulting, News, Samhammer AG

Nach der Buchempfehlung „IT Service Management: Aus der Praxis für die Praxis“ von Fritz Kleiner möchten wir Ihnen heute das Buch von Robert Schloderer „Management von Service Level Agreements“ vorstellen. Kundenorientierung und ein professionelles Service-Level-Management (SLM) zusammen mit seinen Service-Level-Agreements (SLA) sind wichtige Komponenten, die …

First Answer

BigData Helpdesk Software holt Arbeitsplätze nach Bayern zurück – Samhammer AG mit Sonderpreis Service Globe Award 2016 ausgezeichnet

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Der Kostendruck im Service zwingt Unternehmen bei personalintensiven Serviceleistungen zunehmend ins Offshoring. Die Samhammer AG suchte im Rahmen eines Forschungsprojektes seit 2014 nach Alternativen. Kunden bemessen Servicequalität mit schnellen, richtigen Lösungen. Besonders im technischen Service ist es das Maß aller Dinge, denn schließlich gilt es …

Literaturempfehlung Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik

Erfolgreich mit After Sales Services: Geschäftsstrategien für Servicemanagement und Ersatzteillogistik

Consulting, News, Samhammer AG

Im Rahmen unserer Service Excellence-Reihe „Service Excellence im Anlagen- und Maschinenbau“ haben wir Ihnen in den letzten Wochen die Bücher von Böhmann, Warg und Weiß „Service-orientierte Geschäftsmodelle: Erfolgreich umsetzen“ und „After Sales. Der Service macht den Gewinn. Wie Sie Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen verbinden“ von …

Werbemittel – Zwei Seiten einer Medaille

Werbemittel – Zwei Seiten einer Medaille

e-Commerce, News, Samhammer AG

Der Begriff polarisiert manche Verantwortungsträger. Wie viel „Mittel zum Zweck“ wird benötigt und erfüllt es überhaupt den gewünschten Zweck? Was ist der Zweck? Der Grad zwischen nettem Gimmick und wirklichem Werbemittel ist schmal. Welche Attribute sollte man beachten und was zeichnet gute Werbemittel und eine …

Culture eats strategy for breakfast

Culture eats strategy for breakfast

Consulting, News, Samhammer AG

„Culture eats strategy for breakfast!“ – ein Kultzitat „Culture eats strategy for breakfast!“ gehört zu den meist verwendeten Zitaten der letzten Monate, wenn man Artikel zu den Themen Strategie und Change Management liest. Über den Ursprung streiten sich die Experten, wobei die meisten Berichte des …