Literaturempfehlung After Sales: Der Service macht den Gewinn. Wie Sie Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen verbinden

After Sales: Der Service macht den Gewinn. Wie Sie Produkte erfolgreich mit Dienstleistungen verbinden

sprey Consulting, News, Samhammer AG

Im Rahmen unserer Service Excellence-Reihe „Service Excellence im Anlagen- und Maschinenbau“ haben wir Ihnen in den letzten Wochen das Buch von Böhmann, Warg und Weiß „Service-orientierte Geschäftsmodelle: Erfolgreich umsetzen“ vorgestellt. Heute möchten wir Ihnen eine weitere Buchempfehlung vorstellen: „After Sales. Der Service macht den Gewinn. …

10 Tipps für eine erfolgreiche Führung im Service – Schwerpunkt Kommunikation

Wie entwickle ich meine Mitarbeiter weiter?

awinter Consulting, News, Samhammer AG

Nach unserem letzten Newsletter aus der Reihe Service Excellence zum Thema Serviceprozesse hat mich folgender „Leserbrief“ erreicht: „Sehr geehrter Herr Krones, Ich bin Serviceleiter für die Region Deutschland mit 100 Mitarbeitern. An mich selbst berichten dabei 6 Mitarbeiter direkt. Als mittelständisches Unternehmen haben wir in …

1st Answer Update

1stAnswer 6.0 – schneller, besser, intuitiver

awinter Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Der neue 1stAnswer 6.0 Major Release bietet ein Feuerwerk neuer Funktionen und Prozessverbesserungen. Hier eine Übersicht der Hauptveränderungen: Usability & Layout modernes „Look & Feel“ optimierte Usability durch reduzierten „Klick-Aufwand“ und kontextbasierte Bedienelemente Performance bis zu 20 % verkürzte Bearbeitungszeit für Incidents halbierte Ladezeiten doppelt …

Aachener Dienstleistungsforum

19. Aachener Dienstleistungsforum „Digitalisierung im Service – Neue Technologien erfolgreich implementieren“

awinter Consulting, News

Die digitale Transformation hat mittlerweile alle Wertschöpfungsstufen im industriellen Sektor vollständig erfasst. So sind ein großer Teil der von hiesigen Unternehmen konstruierten Maschinen bereits mit Sensorik und Software ausgestattet, die es ihnen ermöglichen, über digitale Infrastrukturen zu kommunizieren. Zu diesen sogenannten Smart Products gehören Bau- …