10 Tipps für eine erfolgreiche Führung im Service – Schwerpunkt Kommunikation

10 Tipps für eine erfolgreiche Führung im Service – Schwerpunkt Kommunikation

awinter Consulting, News, Samhammer AG

Zum Thema Führung wurden bereits viele Bücher verfasst. Allein Amazon findet zum Suchbegriff „Führung“ über 80.000 Einträge. Viele dieser Bücher enthalten mächtige und ausschweifende Konzepte und Anregungen zur Steigerung des eigenen Führungserfolgs oder Umgang mit „schwierigen“ Mitarbeitern. Die meisten davon sind jedoch so abstrakt, dass …

Service Excellence Reihe: Was hat Prozesssteuerung im 1stLevel eines Helpdesk mit dem Erfolg einer Service-Organisation zu tun?

ksimon Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG, Service Excellence Blog

Das Modell „Menschlicher Anrufbeantworter“ in Form eines der Organisation vorgeschalteten Callcenters gerät zunehmend aus der Mode. Warum sollte man auch den zusätzlichen Kostenfaktor 1stLevel tragen, wenn die Lösungsfindung ohnehin nur mit den Experten im 2ndLevel und der Techniker-Organisation zu meistern ist? Nur zur sehr teuren …

paydirekt

Paydirekt der neue Bezahldienst – eine deutsche Alternative zu Paypal?

awinter News, Online-Marketing, Samhammer AG

Im Spätsommer des vergangenen Jahres fiel der leise Startschuß für Paydirekt. Leise, weil man sauber und kontrolliert nach oben fahren will, so Paydirekt-Geschäftsführer Niklas Bartelt. Paydirekt ist ein Online-Bezahldienst, der sichere und unkomplizierte Einkäufe in deutschen Online-Shops verspricht. Gegründet wurde Paydirekt von einem Zusammenschluss deutscher …