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Wissenslogistik im technischen Helpdesk

sprey News, Samhammer AG

Auf die Service-Organisation wir­ken in den nächs­ten 5 Jahren erheb­li­che Veränderungskräfte, beschleu­nigt durch digi­tale Geschäftsmodelle. Insbesondere das ver­än­derte Kundenverhalten, sich Lösungen irgendwo im Netz selbst zu besor­gen, stellt die Kundenbindung zum Herstellerservice unter eine Belastungsprobe. Hoch attrak­tive digi­tale Angebote, meist auch bran­chen­frem­der Anbieter, drän­gen in …

Die drei „M“ der Kooperation

sprey News, Samhammer AG

Vertrag zwi­schen OTH und Service Management Akademie Die OTH-Amberg-Weiden und die Service Management Akademie (SMA) haben einen Kooperationsvertrag unter­zeich­net. Es wurde eine enge Zusammenarbeit bei der Gestaltung der Studiengänge der Akademie vereinbart. Der erfolg­rei­che Abschluss der Prüfungen wird mit dem Vermerk „Zertifikation durch die Ostbayerische …

Operational Excellence – diese Bausteine sollten Sie kennen

sprey News, Samhammer AG

Service Excellence oder auch Operational Excellence ist ein viel­ver­wen­de­tes Schlagwort. Teilweise schon als Managementhype ver­ru­fen, ist Operational Excellence nach wie vor das Top-Thema im Service. Was ist Operational Excellence? Bevor wir uns der Fragestellung nähern, wie man Operational Excellence erreicht, ist es wich­tig zu ver­ste­hen …

Samhammer-AG_Siegergen

Die Suche nach dem Sieger-Gen

lweidner News, Samhammer AG

HINTERGRUND: Was Bahnrad-Olympiasiegerin Welte und Unternehmer Samhammer verbindet Man nehme eine erfolg­rei­che Leistungssportlerin und einen erfolg­rei­chen Unternehmer, setze sie an einen Tisch, und was kommt dabei her­aus? Ein Rezept für das Sieger-Gen? Das zumin­dest hatte Buchautor und Unternehmer Theo Bergauer gehofft und Miriam Welte ins …