Samhammer-AG_AsiaPacificConference

Eindrücke Asia Pacific Conference 2014

News, Samhammer AG, Veranstaltung

Vom 20.-22. November fand die Asia Pacific Conference der deut­schen Wirtschaft in Ho Chi Minh City statt. Die Veranstaltung, die alle zwei Jahren in einem wech­seln­den asia­ti­schen Land aus­ge­tra­gen wird, lud auch die­ses Jahr wie­der rund 750 Teilnehmer dazu ein, sich über aktu­elle poli­ti­sche und …

Trend Smart Services

News, Samhammer AG

Hintergrund der Studie „Smart Services“ Der FIR e.V. an der RWTH Aachen hat in der Zusammenarbeit mit dem Kundendienst-Verband-Deutschland (KVD) eine Studie zum Thema „Fakten und Trends im Service“ unter der Federführung von Prof. Dr.-Ing. Volker Stich durch­ge­führt. Die Studie wurde bereits zum ach­ten Mal …

Webinar Fuehrungsrolle Serviceleiter

Webinar „Führungsrolle Serviceleiter – steigern Sie Ihre Führungseffektivität!“ – ein großer Erfolg

Consulting, News, Samhammer AG, Webinar

Am 17.10.2014 fand das zweite Webinar aus der Reihe Service Exellence unter dem Titel „Führungsrolle Serviceleiter- steigern Sie Ihre Führungseffektivität! statt. Grundlagen der Führung als Einstieg Im Rahmen des Webinars gab Herr Krones (Leitung Service Management Consulting) von der Samhammer AG zunächst eine kurze Einführung …

„Das Kaufmannswort gilt nicht mehr“

News, Samhammer AG

Kürzlich wurde Norbert Samhammer vom Handelsblatt zum Verhältnis zwi­schen Firmenkunden und Banken inter­viewt. In den 24 Jahren sei­ner Selbstständigkeit hat er dazu zahl­rei­che Erfahrungen gesam­melt und setzt seit lan­ger Zeit auf die Zusammenarbeit mit orts­an­säs­si­gen Sparkassen und Volksbanken. Aus sei­ner Sicht kön­nen Großbanken nur bedingt …

Samhammer-AG_Praemienplattform_B2B

Prämienplattformen für den B2B Bereich

e-Commerce, News, Samhammer AG

Prämiensysteme ver­bes­sern nicht nur die Kundenbeziehung, son­dern bin­den Ihre Kunden nach­hal­tig an Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen! Mit der Gründung des Geschäftsfeldes Outsourcing hat sich die Samhammer AG auf die Entwicklung und den Betrieb inter­na­tio­na­ler Plattformen wie zum Beispiel Prämienportale spe­zia­li­siert. Ziel der Einführung eines …

Samhammer-AG_SMA_5jahre

Service Management Akademie feiert 5-jähriges Bestehen

News, Samhammer AG

Ein Jubiläum im Zeichen des Kundendialogs kann die Service Management Akademie fei­ern. Mit dem 2009 ins Handelsregister ein­ge­tra­ge­nen Unternehmen woll­ten die bei­den Initiatoren Witt Weiden und die Samhammer AG eine Lücke schlie­ßen: Die Qualifizierung in der Region von Mitarbeitern und Führungskräften im Servicebereich. Knapp 700 …

Samhammer-AG_Servicequalitaet_technischerHelpdesk

Servicequalität im technischen Helpdesk nachhaltig steigern

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Die Servicequalität ist in vie­len Helpdesk-Organisationen eines der größ­ten Handlungsfelder. Sowohl unter­neh­mens­in­terne Helpdesks als auch an externe Dienstleister aus­ge­la­gerte Support-Level erbrin­gen häu­fig nicht die vom Kunden gewünschte Servicequalität. Häufig ver­wen­dete Ansätze zur Erhebung der Servicequalität im tech­ni­schen Helpdesk Die meis­ten Helpdesk-Organisationen ver­fü­gen bereits über ein …

APK_Logo_300

Samhammer AG als stolzer Sponsor der APK

News, Samhammer AG

Die 14. Asia-Pacific-Conference fin­det die­ses Jahr vom 20. bis 22. November in Ho-Chi-Minh, Vietnam, statt. Samhammer freut sich sehr die­ses Treffen des Who-is-who von Wirtschaft und Politik die­ses Jahr als Sponsor zu unter­stüt­zen. Bereits seit 1986 fin­det die APK alle zwei Jahre mit wech­seln­den Lokalitäten …

Samhammer-AG_ServiceErlebnis

Das Service Erlebnis im episodischen Gedächtnis

Digitaler Helpdesk, News, Samhammer AG

Ziel einer Firma sollte sein, umfas­sen­des Servicebewusstsein schon in sei­nen Service-Strukturen und Helpdesk-Prozessen zu ver­an­kern. Ein Serviceunternehmen rich­tet sich also am Helpdesk ganz­heit­lich kun­den­ori­en­tiert aus. Wenngleich der Unternehmenserfolg das Ergebnis aller Bemühungen bleibt, ist es zu kurz­sich­tig, Umsatz– und Gewinnzielen die oberste Priorität ein­zu­räu­men. Wer …