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IT Service Management in der Praxis

e-Commerce, News, Samhammer AG

Neuveröffentlichung „IT Service Management in der Praxis“ Heute möch­ten wir Ihnen eine neue Buchveröffentlichung vor­stel­len. „IT Service Management in der Praxis“ ist kein rei­nes ITIL-Buch, auch wenn einige Bestandteile darin sich mit ITL befas­sen. Die Publikation gibt einen gut ver­dau­li­chen Über­blick über ver­schie­dene IT-Frameworks wie: …

Smart Service – eine Frage des Reifegrads

e-Commerce, News, Samhammer AG

Smart Service ist eines der bedeu­tends­ten Themen für die Servicebranche – aktu­ell und mit Sicherheit auch noch in den kom­men­den Jahren. Dies belegt eine kürz­lich ver­öf­fent­lichte Studie der Unternehmensberatung McKinsey zum Thema digi­tale Transformation. Doch smart Service ist nicht immer gleich smart Service. Dies liegt zum …

Service Excellence Study 2014 des Frauenhofer Instituts wird im Rahmen der Services Leadership Conference vorgestellt

e-Commerce, News, Samhammer AG

In den letz­ten Jahren ist die Bedeutung des indus­tri­el­len Servicegeschäfts wei­ter gewach­sen. Viele Unternehmen haben erkannt, dass für sie der Service der Wachstumsmarkt der Zukunft ist und rea­li­sie­ren bereits heute mehr als 50% ihres Gesamtumsatzes mit dem Servicegeschäft. Doch durch Veränderungen des Markts und neuer …