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IT Service Management in der Praxis

lweidner e-Commerce, News, Samhammer AG

Neuveröffentlichung „IT Service Management in der Praxis“ Heute möch­ten wir Ihnen eine neue Buchveröffentlichung vor­stel­len. „IT Service Management in der Praxis“ ist kein rei­nes ITIL-Buch, auch wenn einige Bestandteile darin sich mit ITL befas­sen. Die Publikation gibt einen gut ver­dau­li­chen Über­blick über ver­schie­dene IT-Frameworks wie: …

Webinar Service Excellence

Auftakt der Webinar-Reihe zur Service Excellence – ein großer Erfolg

sprey Consulting, News, Samhammer AG, Webinar

Am 18.09.2014 startete die Webinar-Reihe zum Thema „Service Exellence“ der Samhammer AG unter der Moderation von Daniel Krones (Leitung Service Management Consulting). Obwohl oder vielleicht gerade weil der Begriff Service Exellence schon seit einigen Jahren durch Unternehmen und Serviceorganisationen geistert, konnte die Samhammer AG zum …

Smart Service – eine Frage des Reifegrads

lweidner e-Commerce, News, Samhammer AG

Smart Service ist eines der bedeu­tends­ten Themen für die Servicebranche – aktu­ell und mit Sicherheit auch noch in den kom­men­den Jahren. Dies belegt eine kürz­lich ver­öf­fent­lichte Studie der Unternehmensberatung McKinsey zum Thema digi­tale Transformation. Doch smart Service ist nicht immer gleich smart Service. Dies liegt zum …

Service Excellence Study 2014 des Frauenhofer Instituts wird im Rahmen der Services Leadership Conference vorgestellt

lweidner e-Commerce, News, Samhammer AG

In den letz­ten Jahren ist die Bedeutung des indus­tri­el­len Servicegeschäfts wei­ter gewach­sen. Viele Unternehmen haben erkannt, dass für sie der Service der Wachstumsmarkt der Zukunft ist und rea­li­sie­ren bereits heute mehr als 50% ihres Gesamtumsatzes mit dem Servicegeschäft. Doch durch Veränderungen des Markts und neuer …