Teamleiter und Supervisor
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Sie sind Teamleiter und verantworten das operative Tagesgeschäft? Sie steuern eine Serviceeinheit im 1st, 2nd oder 3rd Level Support und trotzen stetig der Herausforderung zwischen Kundenorientierung, limitierten Ressourcen und wirtschaftlicher Umsetzung.
Dann stehen für Sie sicher die optimale Steuerung Ihrer Mitarbeiter und die verlässliche Erfüllung Ihres Serviceversprechens im Vordergrund. Sie möchten die Prioritäten optimal setzen, so dass Ihr Tagesziel stetig erreicht wird. Von Routineaufgaben sollen Ihre Mitarbeiter entlasten werden, damit mehr Zeit für wichtige Kunden oder Themen frei wird. Und auch wenn Ihr bester Mitarbeiter im Urlaub ist, funktioniert Ihre Serviceerbringung auf hohem Niveau. Lesen Sie hier, dass Samhammer auch der richtige Partner für Ihre Firma ist. |
Anforderungen von Teamleitern
Skalierbare Service Ressourcen
Der stark schwingende Ressourcenbedarf soll mit einem Partner besser abgefangen werden. Gleichzeitig kümmert er sich um alle 1stLevel-Anfragen und steuert kundenorientiert die Servicevorgänge.
Entlastung der Mitarbeiter und neue Freiräume
Wir kümmern uns um Ihre Routineanfragen und lösen mit dem TOP Case Prinzip einfache Servicefälle. Sie kümmern sich um die komplexen Vorgänge. Das macht Ihren Mitarbeitern Freude und schafft Freiräume für Service Projekte und neue Dienstleistungen.
Kompetenz am Point-of-Service
Sie erwarten höchste Kompetenz und schnelle Lösungen. Mit unseren Kunden– und Produkt Cockpits steuern wir Wissen und Prozesse. Geschulte Mitarbeiter können so Anfragen sauber vorklären, strukturieren und Lösungen herbei führen. Ihre Kunden nimmt die Kompetenz und die gute Kommunikation wahr.
Optimale Steuerung der Ressourcen
Mit einem rollenbezogenen Cockpit haben Sie alle Infos und Schaltknöpfe in einem Werkzeug. Sie brauchen keine 2–3 Monitore mehr, sondern können Ihre Serviceprozesse aus einem Werkzeug bedienen. Das System untersützt Sie in der Lösungsfindung, überwacht das Tagesgeschäft und eskaliert bei Bedarf rechtzeitig.
Entlastung der Mitarbeiter und neue Freiräume
Standardisierte Abläufe schaffen die Entlastung bei Routineanfragen und Störungen. Für hartnäckige Probleme und proaktive Aufgaben bleibt mehr Zeit. Doppelarbeit wird vermieden, da der Point-of-Service jederzeit auskunftsfähig ist.
Wissen wiederverwenden und Zeit sparen
Am Point-of-Service möchten Sie den Zugriff auf das gesamte Unternehmenswissen. Einen Experten wollen Sie schnell und einfach in die Falllösung einbinden. Dokumente, Bilder und Videos helfen Ihnen Zeit zu sparen und die Kommunikation zum Kunden oder Fachabteilung soll automatisiert werden.
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