Serviceleiter
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Tragen Sie die Gesamtverantwortung für Ihr Servicegeschäft? Dann legen Sie mit Sicherheit besonderen Wert auf die nachhaltige Erfüllung Ihres Serviceversprechens und den optimalen Ressourceneinsatz von Mensch und Material. Dabei haben Sie Ihre Serviceorganisation fest im Blick, möchtenüber wichtige Prozesse und Projekte informiert sein und bauen auf die Kundenbindung durch optimale Serviceprozesse für Mitarbeiter und Kunden. Lesen Sie hier, dass Samhammer auch der richtige Partner für Ihre Firma ist. |
Anforderungen von Serviceleitern
Globale Präsenz mit lokalen Services
bei zentralen Standards
15 Sprachen mit 24/7 und der Fähigkeit sich auf die Bedürfnisse von Kunden in einem anderen Kulturkreis einzustellen. Dabei sollten sich Prozesse, Werkzeuge und Menschen an Standards orientieren und diese Qualität weltweit ausrollen.
Skalierbarkeit
Die Verfügbarkeit des Service sollte individuell steigerbar sein und sich flexibel den Kundenanforderungen anpassen lassen.
Kostenreduzierung
Insbesondere im Outsourcing an einen Partner dessen Kernkompetenz der Helpdesk Service ist, sollen sich deutliche Kosteneinsparung bei verbesserten Abläufen ergeben.
Umsatzsteigerung und Kundenbindung
durch excellenten Service
Menschen, Prozesse und Wissen sollen sich so geschickt verbinden, dass ein Wettbewerbsvorteil entsteht. Kunden nehmen fühlbar den excellenten Service wahr.
Nachhaltige Unternehmensentwicklung
Die erstklassige Erfüllung der Kundenbedürfnisse mit Produkten und Dienstleistungen soll neue Umsatzströme erfüllen und Kunden binden.
Optimaler Ressourceneinsatz
Verbesserte Abläufe, die Wiederverwendung von Wissen schafft Entlastung für die Service Organisation und Freiräume für neue Projekte.
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