CIO & IT-Leiter
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Sie sind CIO oder IT-Leiter? Dann stehen für Sie sicher die skalierbare Bereitstellung von IT-Werkzeugen im Vordergrund, die in Ihre bestehende Infrastruktur passen. Ihre Warenwirtschaft und Ihr CRM System sind die führenden Systeme und auch bestimmend im Service. Erfahren Sie, welche Herausforderungen noch eine Rolle spielen und wie Samhammer diese bewältigt. |
Anforderungen von CIO & IT-Leitern
24/7 IT Helpdesk für Ihr Unternehmen
Ihre Kollegen im Unternehmen sollten rund um die Uhr einen perfekten IT-Service haben, der mehr als 90% Erreichbarkeit bietet, mehrere Zeitzonen und Sprachen abdeckt, und für IT-Anfragen aller Art die erste Adresse ist.
Hohe Erstklärungsquote und
kurze Lösungszeiten
Durch die konsequente Umsetzung ITIL basierter Prozesse soll ein erheblicher Geschwindigkeits– und Qualitätsvorteil gegenüber den bisherigen Abläufen gegeben sein.
Einfache Einbindung von IT Experten
Ihr Monitoring, Ihre mehrstufigen Serviceprozesse und Ihre Wissensquellen sollen einfach mit den Kollegen im 1stLevel Service verknüpft werden, damit Ihre IT-Experten mehr Zeit für die IT-Infrastruktur Herausforderungen haben.
Experten Werkzeug für den Service
Um Ihr beleggeführtes Warenwirtschaftssystem mit den Vorteilen einer prozessgeführten Service Software zu verbinden, soll sich die Lösung einfach an Ihre bestehende Infrastruktur anbinden lassen.
Alle unternehmensweiten Serviceprozesse
in einem Werkzeug
Serviceprozesse in der IT und auch die Serviceprozesse des Unternehmens sollen abbildbar sein. Mit Rollen und Rechten sollten Abteilungen oder Landesgesellschaften in standardisierten Abläufen Arbeiten und zentral auf Daten zugreifen können.
Nur soviel Service Software wie notwendig
Der Waren und Wertefluss läuft in SAP oder einer anderen Warenwirtschaft. Nur die Daten rund um die Prozesse und Incidents sollen in der Service CRM Lösung drin sein. Alle anderen Daten für Kunden und Material sollen einfach aus den führenden ERP und CRM Systemen kommen.
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