Service Day 2014

Der Service 2018 – die Zukunft heute konzipiert – morgen realisiert

Der technische Service 2018 ist mehr als der Ersatzteile- und Reparatur-Service. Anstehende Themenfelder wie die Rolle von Social Media im B2B Serviceumfeld und Self Service Communities gilt es richtig einzuschätzen. Der demografische Wandel und Fach-kräftemangel macht auch nicht vor den Serviceorganisationen halt. Knowledge Management und Knowledge Transfer Projekte sind vielleicht die richtigen Antworten.

Aber auch neue Wertschöpfungspotentiale im Lifecycle Service oder durch Betreibermodelle gilt es zu prüfen und zu entwickeln. Die Themen Data Mining und Big Data bieten Chancen und Handlungsfelder für Prozessveränderungen und Kostenoptimierungen im Service. An diesem 8. Service Day der Samhammer AG wollen wir mit Ihnen nach vorne blicken. Wir versprechen Ihnen dabei äußerst wertvolle Ideen und Impulse für die Ausrichtung Ihrer Unternehmen. Denn Sie wissen ja: Die besten Ideen bekommt man nicht hinter dem Schreibtisch!

Agenda

Agenda Bild

Early Registration Vorträge – Inside the Tools (Vormittag)

Panel 01 – 1st Answer – Helpdesk Software
  • Vorstellung des brandneuen 1.0 Releases
  • Darstellung der Highlights der neuen Version
  • 8 Jahre Prozess- und Anwendungserfahrung vereint in einem völlig neuen Helpdesk Arbeitsansatz für Agents
  • Kernthemen:
  • – Automatic Incident Distribution (AID)
    – Knowledge Management System
    – Neues Workforce Management
    – Neue Usability
    – Neue Features


Panel 02 – 1st Answer – Field & Services
  • Vorstellung des neuen 6.0 Releases
  • Zahlreiche weitere Prozess- und Funktions- Optimierungen
  • 40% mehr Performance
  • App-orientierte Benutzeroberfläche
  • Erweiterte CMDB und Maschinenhistorie
  • Optimierte Technikeraufträge
  • Erweiterte KPI-Steuerung
  • Technologische Erweiterungen Erweiterungen Mobile Endgeräte

Panel 03 – Helpdesk in den Wachstumsmärkten von morgen

Die Märkte China, Korea und Japan gelten als die wichtigsten Zukunftsmärkte in Asien für „made in Germany“. Dafür ist der technische Helpdesk der Schlüssel zum Erfolg. Mit Wissen und lokaler Sprache überzeugen Sie nicht nur Kunden, viel mehr ist das der Ursprung Ihres Geschäftserfolgs.

  • Was sind die Schlüsselfaktoren für den Helpdesk China?
  • Wie kann ein Helpdesk Asia aufgebaut werden?
  • Wie entwickelt man Wissen und Kompetenz?

Grand Opening Service Day 2014 (Nachmittag)

Service Center 2018 – Service Zukunft heute konzipiert und morgen realisiert
  • Welche Veränderungen treffen das Service-Center?
  • Welche Rolle spielt Wissenstransfer im Service?
  • Multichannel-Kommunikation und das zukünftige Wissensmanagement im Service
  • Die Rolle von Life Cycle Service & Betreiber-Modellen
  • Wie können wir Social Media im B2B Service optimal nutzen?
  • Self Service Communities – Eine Entlastung für den Service?
  • Sehen statt lesen – Video ersetzt Text
  • Welche neue Chancen und Möglichkeiten bieten Data Mining und Big Data im Service von morgen?

Referent: Thomas Hellerich | Vorstand Samhammer AG

Service Exzellenz Prozesse – erkennen, entwickeln, realisieren
  • Welche Anforderungen stellen sich an einen Service Exzellenz Prozess?
  • Mit welchen Methoden, Tools und Prozessen werden Service Exzellenz Prozesse umgesetzt?
  • Praxisbeispiele von Service Exzellenz Prozessen
  • Welcher Nutzen und welche Erfolge stellen sich dabei für Ihre Kunden und Ihr Unternehmen ein?

Referent: Annemarie Zink-Kunnert | Vorstand Samhammer AG

Innovationsmanagement im Service
  • Strategische Serviceprojekte identifizieren
  • Von der Idee zur Umsetzung
  • Erfolgreiche Rahmenbedingungen für Innovationsmanagement im Service schaffen
  • Praxisbeispiele:
  • 1. Innovationsprojekt Servicesteuerung Filialbetriebe
    2. Innovationsprojekt Customer Loyality System im B2B Service


Referent: Norbert Samhammer | Vorstand Samhammer AG

Menschen begeistern – Mitarbeiter begeistern
  • Vom Haufen zum Hochleistungsteam (Eine Mannschaft formen)
  • Erfolg braucht klare Ziele (Ein Ziel visualisieren)
  • Herausforderungen begegnen (Einen Weg gehen)
  • Der Anspruch: das Unmögliche ermöglichen (Querdenken)
  • Das Ergebnis (Weltmeister)

Referent: Markus Weise | Bundestrainer Deutsche Hockey Nationalmannschaft

Verleihung des Service Award 2014

Auszeichnung eines Unternehmens für ein außerordentliches Service Exzellenz Projekt im zurückliegenden Jahr. Der Preis ist mit 4.000 Euro dotiert.


Überreicht durch den Vorstand der Samhammer AG

Referenten

Markus Weise

Markus Weise
Trainer Deutsche Hockey-Nationalmannschaft Herren


Bereits mit neun Jahren begann er selbst mit Hockey spielen beim TSV-Mannheim. Bevor er seine Karriere als Bundestrainer und Coach im Hockey sport begann, absolvierte er ein Studium der Betriebswirtschaftslehre an der Universität Mannheim und schloss dieses als Diplomkaufmann ab. Von 1993 bis 1997 arbeitete er als Assistent der Geschäftsführung bei TK Hockey Equipment GmbH. Anschließend war er bis 2003 als Bundesligatrainer beim TSV Mannheim tätig. Parallel hierzu nahm er außerdem diverse Aufgaben beim Deutschen Hockey Bund wahr. In den Jahren 2003 bis 2006 war Markus Weise Bundestrainer der Frauen Hockeynationalmannschaft und holte mit ihnen 2004 bei Olympia Gold. Im Jahr 2011 wurde er als „Trainer des Jahres“ ausgezeichnet.
Annemarie Zink-Kunnert

Annemarie Zink-Kunnert
Vorstand


Als Vorstand ist sie verantwortlich für die Service Exzellenz Prozesse der Samhammer AG. Viele Jahre war sie als Unternehmensberaterin in Unternehmen der Dienstleistungs-, Maschinen -bau und Banken-Branchen am Aufbau und an der Reorganisation von kundenorientierten Serviceeinheiten beteiligt. Sie ist Expertin für Qualitätsmanagement, Prozess optimierung und Change Management. Ihre Begeisterung für Service, Ihre Fachkompetenz und Erfahrung gibt Annemarie Zink-Kunnert auch als Principal Consultant der Samhammer AG, als Dozentin an der Service Management Akademie, als Buchautorin sowie als Referentin rund um das Thema Service Management weiter.
Thomas Hellerich

Thomas Hellerich
Vorstand


Als Experte für technischen Helpdesk Service hat er das Konzept mit dem Service Center 2018 entwickelt und wurde dafür mit dem Preis „Service Desk Pionier“ ausgezeichnet. Er ist auch verantwortlich für den Aufbau des Helpdesk Asia mit dem Tochterunternehmen in Vietnam. „Mit dem Service Geld verdienen“ und die Gründung neuer Geschäftsmodelle gehört zu seiner Expertise. Dafür steht er seinen Kunden als Consultant zur Seite und sorgt für die Umsetzung des Serviceversprechens in die Service Exzellenz. Die Trends setzt er dabei als begeisternder Keynote Speaker.
Norbert Samhammer

Norbert Samhammer
Vorstandsvorsitzender


Als Vorstand der Samhammer AG ist er zuständig für die strategische Unternehmensentwicklung in den Bereichen eBusiness, Process Outsourcing sowie Terminal Service. Seine Konzepte und Vorträge zu Themen wie „Integrierte statt vernetzte Wertschöpfung“, „in den Schuhen des Kunden wandern –auf die Vermarktung kommt es an“ und „Die werteorientierte Unternehmensführung“ finden begeisternde Anerkennung. In einem lebendigen Präsentationsstil vermittelt er praxisbezogenes Wissen aus zahlreichen eigenen Projekterfahrungen. Er ist Buchautor und gehört zu den Top Referenten des Schmidt Collegs.