Service Day 2009

Wir freuen uns Ihr Gastgeber sein zu dürfen …

Stimmen Sie mit uns ein auf den Sommer 2009. Seien Sie unser Gast!

Agenda

Come Together

Opening – Begrüßung der Gäste

Referent: Norbert Samhammer | Vorstandsvorsitzender Samhammer AG

Key Speaker – Service kann begeistern
Wie erfolgreiche Unternehmen Ihr Serviceversprechen umsetzen? Begeisternder Service als Umsatzmoto der nächsten Jahre.

Referent: Dr. Dr. Cay von Fournier | Geschäftsführer Schmidt Colleg

Mit den richtigen Service KPIs Mitarbeiter zu Leistung motivieren und Kunden begeistern
  • Welche Kennzahlen sorgen für Leistung, Qualität und Effizienz einer Serviceorganisation.
  • Wie kann ich alle meine servicenahen Prozesse kontinuierlich verbessern?

Referent: Dr. Marc Rössel | Geschäftsführer Firma Bissantz, Thomas Hellerich | Vorstand Samhammer AG

Zeit zum Stärken, Zeit zum Networken

Mitarbeiterorientierte und Kundenorientierte Umsetzung von KPI’s im Tagesgeschäft des Service
  • Wie setze ich KPIs zur eigenverantwortlichen Leistungsoptimierung ein?
  • Aus welcher Perspektive nimmt der Kunde und der Mitarbeiter Servicekennzhalen wahr und honoriert sie?
  • Praxisbeispiel: Erfassung, Analyse, Auswertung, Maßnahmen

Referent: Annemarie Zink-Kunnert | Leiterin Unternehmensbereich Call Center der Samhammer AG

Aufbau einer Service Management Akademie
  • Wie baut man eine eigene Service Management Akademie auf?
  • Welchen Nutzen bietet eine solche Akademie dem Unternehmen?
  • Wie gestalten sich Lehrbetrieb und tägliche Arbeit?

Referent: Georg Regn | Leiter Kundenservice Witt-Gruppe, Thomas Guttenberger | Kundenservice Witt-Gruppe

Zeit zum Nachdenken, Zeit für die 3 wichtigsten Gedanken

Die 7 Stufen zur Kunden- und Gästebegeisterung Die Zukunft gehört den Besten.

Referent: Vinzenz Baldus | Geschäftsführer Service People

Happy Hour – Charity Verlosung

Spanischer Tapas Abend im Restaurant La Bodega, Weiden

www.labodega-weiden.de


Referenten

Dr. Dr. Cay von Fournier

Dr. Dr. Cay von Fournier
Schmidt Colleg


Dr. Dr. Cay von Fournier ist seit seinem 22. Lebensjahr Unternehmer. Zudem ist er Arzt und Trainer für Unternehmensführung und promovierte in Medizin und Wirtschaftswissenschaften. Vor 20 Jahren lernte er „UnternehmerEnergie“ des SchmidtColleg kennen und wendete sie erfolgreich in seinen Unternehmen an. Seit 2002 ist er Eigentümer des SchmidtColleg und widmet sich ganzheitlicher Unternehmensführung und praktischem Gesundheitsmanagement.

Vinzenz Baldus

Vinzenz Baldus
Inhaber des Instituts
Service People


Vinzenz Baldus – der Servicecoach. 2008 wurde der Spezialist für Service-Qualität unter die TOP 10 der Event-Trainer und Referenten gewählt. Seit über zwanzig Jahren begleitet er namhafte deutsche, österreichische und schweizerische Unternehmen in Kundenorientierungsprozessen und unterstützt Sie bei der Entwicklung ihrer Leitbilder auf ihrem Kurs zur ServiceBestMarke. Seine Referenzen u.a.: 1&1 Internet AG, AUDI AG, BASLER Moden, BOSCH Sicherheitssyssteme, Brangs + Heinrich Antalis GmbH, CWS-boco GmbH, Deutsche Bank AG, GEK, MIGROS eG Zürich, REWE AG, Volkswagen AG.

Dr. Marc Rössel

Dr. Marc Rössel
Geschäftsführer Bissantz GmbH


Dr. Marc Rössel, Jahrgang 1970, ist seit Mai 2002 bei Bissantz & Company, einem mittelständischen Softwarehaus, in leitender Position tätig, seit Sommer 2008 als Geschäftsführer. Sein Engagement gilt vor allem anspruchsvollen Lösungen für erfolgreiche Datenanalyse im betrieblichen Umfeld. Ausdruck seiner Anstrengungen ist der Gewinn des Service-Management-Preises 2005 des KVD. Von 2000 bis Anfang 2002 zeichnete Rössel bei der Atrada Trading Network AG u. a. für die strategische Entwicklung und Vermarktung des technologischen Know-hows etwa im Rahmen kundenindividueller Internetmarktplätze verantwortlich. Der Diplom-Kaufmann studierte in Berlin und Nürnberg und promovierte bei dem Wirtschaftsinformatiker Professor Peter Mertens.

Georg Regn

Georg Regn
Leiter Kundenservice Witt-Gruppe


Georg Regn ist Leiter des Bereichs „Kundenservice“ der Witt-Gruppe und Geschäfts-führer der Firma Software Partner Obermain GmbH. Der Kundenservice des Versand-handelsunternehmens ist Starfaktor und eine wichtige Säule des Erfolgs. Herr Regn initiiert und verantwortet zahlreiche Projekte zur kontinuierlichen Entwicklung und Verbesserung am Service für den Kunden.