Mit Service Menschen begeistern

Kundenerwartung im Zahlungsverkehr

Der elektronische Zahlungsverkehr über Terminals ist heute wesentlicher Bestandteil der täglichen Geschäftsprozesse eines Händlers. Die Kundenerwartungen an die Funktionen des Terminals als auch an die Sicherheit, Verfügbarkeit und den Service sind entsprechend hoch. Die Samhammer AG hat sich als Dienstleistungsunternehmen für kaufmännische oder technische Netzbetreiber mit ihren Kernkompetenzen im Bereich Helpdesk und Logistik genau auf die Bedürfnisse deren Händler und Kunden spezialisiert.

Exzellenter Service ist selbstverständliche Kundenerwartung
 
 
Kundenerwartung: Einfache Erreichbarkeit im Servicefall

Die Samhammer AG bietet spezifizierbare Servicezeiten an. Wenn Sie möchten auch rund um die Uhr. Hierbei ist der sofortige persönliche telefonische Kontakt zum Helpdesk Mitarbeiter sichergestellt. Technisch und rhetorisch qualifizierte Mitarbeiter stehen freundlich und kompetent dem Anrufer bereit.

 
Kundenerwartung: Schnelle Hilfe

Neben persönlicher Lösungskompetenz ist die optimierte technische Unterstützung von entscheidender Bedeutung. Mit Hilfe des für diese Anforderung eigens von der Samhammer AG entwickelten 1stAnswer Helpdesk Systems ist ein umfassender Zugriff auf Terminaldaten, Kundendaten, Fehlerbäume, Wissensdatenbanken und Techniker möglich. 

 
Kundenerwartung: Immer erreichbar, wenn es sein muss

Unsere 24 Stunden Helpdesk Services stehen für kritische Anwendungen wie zum Beispiel im Bereich Retail, an Bahnhöfen, Flughäfen oder anderen Zeitzonen jederzeit bereit.

 

 
Kundenerwartung: Hohe Kompetenz

Ausbildung und Fachwissen haben in der Samhammer AG lange Tradition. Fachliches Training erfolgt in der Praxis oder direkte Schulung durch die Hersteller. Praxisnahes Service Wissen wird in der eigenen  Akademie vermittelt. Über 80% aller Anfragen können so direkt im ersten Gespräch gelöst werden. Das spart Kosten und erhöht die Kundezufriedenheit.

 
Kundenerwartung: Notfalls schneller Austausch

Ersatzterminals werden in einem definierten Kundenbereich als Kommissionsware gelagert und innerhalb kürzester Zeit nach Kundenauftrag ausgelagert, initialisiert und dem Versand übergeben. Unsere Frachtführer realisieren Express Services welche kürzeste Terminal Zustellungen garantieren. Erfahrene Feldtechniker führen auch gerne auf Kundenwunsch die Vor-Ort Störungsbeseitigung bzw. den Terminalaustausch durch.

 

 
Kundenerwartung: Sicherheit

Die Sicherheitssysteme der Samhammer AG sind ausgelegt auf das vertrauensvolle, diskrete und sichere Händling von jeglichen Kundendaten. Redundante Rechenzentren, nach den ZKA Sicherheitsrichtlinien, mehrstufige Datensicherung mehrmals täglich sind nur einige wesentliche Merkmale.

 

 
1st Answer