Terminal Service - schnell, flexibel, sicher und wirtschaftlich

Ein Service, der Ihre Kunden begeistern wird

Die Erwartungen an die Funktionen des Terminals als auch an die Sicherheit, Verfügbarkeit und den Service sind hoch. Die Samhammer AG hat sich als Dienstleistungsunternehmen für Netzbetreiber mit ihrer Kernkompetenz Terminals Service genau auf die Bedürfnisse des Händlers spezialisiert.

Terminal Service 24 Stunden 365 Tage

Die Samhammer AG bie­tet indi­vi­du­elle Servicezeiten an. Wenn Sie möch­ten auch rund um die Uhr. Der sofor­tige per­sön­li­che Kontakt zum qua­li­fi­zier­ten Terminal Helpdesk Mitarbeiter ist sicher­ge­stellt. Technisch und rhe­to­risch aus­ge­bil­dete Mitarbeiter ste­hen freund­lich und kom­pe­tent dem Anrufer zur Verfügung.

Wir lösen Kundenprobleme beim ersten Anruf

Zur Lösung ist die opti­mierte tech­ni­sche Unterstützung von ent­schei­den­der Bedeutung. Für diese Anforderung hat die Samhammer AG die Terminal Service Helpdesk Software 1stAnswer ent­wi­ckelt und im Einsatz. Das System ermög­licht einen umfas­sen­den Zugriff auf Terminal-, Kundendaten, Wissensdatenbanken und steu­ert ihren Technikereinsatz.

Fexibilität im Terminal Service

Als Netzbetreiber für den elek­tro­ni­schen Zahlungsverkehr müs­sen Sie sich schnell auf die sich ändernde Anforderungen Ihrer Händler ein­stel­len und diese umset­zen. Dies bedarf ebenso der Flexibilität Ihres Dienstleisters. Ob es nun tech­ni­sche Ände­run­gen betrifft, Terminal Updates, spon­tane Terminal Installationen und Terminal Deinstallationen uvm., die Samhammer AG kennt diese Herausforderungen und bie­tet mit sei­ner Infrastruktur, sowohl im per­so­nel­len als auch im tech­ni­schen Terminal Service Bereich die not­wen­di­gen Ressourcen an.

Schnelligkeit im Terminal Service

Als mit­tel­stän­di­sches Unternehmen ist die Samhammer AG auf Geschwindigkeit bei hoher Qualität im Terminal Service spe­zia­li­siert. Die Implementierung neuer Prozesse oder Verfahrensanweisungen geschieht tages­ak­tu­ell, vom Auftragseingang bis zum Serviceabschluss ver­ge­hen oft nur wenige Minuten.

Transparente Terminal Service Prozesse

Transparenz ist das Wichtigste für Sie als unse­ren Auftraggeber. Die prä­zise Einhaltung von ver­ein­bar­ten Prozessen, wird mit ent­spre­chen­den Key Performance Indicators (KPI´s), qua­li­täts­ge­si­chert. Alle Vorgangs– und Terminaldaten wer­den von uns selbst­ver­ständ­lich man­dan­ten­ge­recht verwaltet.