Einträge mit ‘Hotline’

Service Center 2008: 276.000 Vorgänge pro Jahr, mit 13 Mitarbeitern -
Service Center 2004: 133.000 Vorgänge, mit 11 Mitarbeitern!

 Produktivität, Qualität, Kosten und deren per­ma­nente Optimierung sind die täg­li­chen Herausforderungen im Service Center. Besonders bei über Jahre gewach­se­nen Strukturen. Mit der Regel „Das haben wir schon immer so gemacht“ fal­len durch­grei­fende Veränderungen und damit die Chancen auf eine wirk­li­che Produktivitätssteigerung schwer. Der Mensch ver­än­dert sich aus nur genau 2 Gründen: Lust oder Leid. Wenn ein Service Center out­ge­sourct wird oder gar ein Offshoring statt­fin­det, ist das Leid beson­ders groß, aber meist ist es zu spät. Dies muss nicht sein, wie fol­gen­des Beispiel eines Consulting Projekts der Samhammer AG belegt.