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Einträge mit ‘Call Center’
Klassenbester beim Bayerischen Qualitätspreis 2011
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Die Samhammer AG ist dieses Jahr beim Bayerischen Qualitätspreis im Bereich „Qualität der Dienstleistungsentwicklung“ der beste nach Punkten. Es macht uns stolz, dass wir im Bereich Dienstleistung ganz vorne dabei sind.
Service Excellence in der Kundenwahrnehmung
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Begeisternde Service-Erlebnisse sind selten geworden. Wie erfrischend und angenehm wirken sie, wenn wir sie entdecken. Unsere bewusste Wahrnehmung dafür schärft sich. Exzellenter Service ist heute ein Kerndifferenzierungsmerkmal einer starken Marke. Dabei hat exzellenter Service nichts mit steigenden Kosten zu tun, sondern im Gegenteil, es reduziert Kosten und schafft die Basis für neue Umsätze. Wie entwickelt man nachhaltigen, exzellenten Service? Wie können Sie exzellenten Service erfolgreich umsetzen und bei Ihren Kunden werthaltig positionieren?
Geht nicht gibt's nicht im Service! Beweis:
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Service Center 2008: 276.000 Vorgänge pro Jahr, mit 13 Mitarbeitern -
Service Center 2004: 133.000 Vorgänge, mit 11 Mitarbeitern!
Produktivität, Qualität, Kosten und deren permanente Optimierung sind die täglichen Herausforderungen im Service Center. Besonders bei über Jahre gewachsenen Strukturen. Mit der Regel „Das haben wir schon immer so gemacht“ fallen durchgreifende Veränderungen und damit die Chancen auf eine wirkliche Produktivitätssteigerung schwer. Der Mensch verändert sich aus nur genau 2 Gründen: Lust oder Leid. Wenn ein Service Center outgesourct wird oder gar ein Offshoring stattfindet, ist das Leid besonders groß, aber meist ist es zu spät. Dies muss nicht sein, wie folgendes Beispiel eines Consulting Projekts der Samhammer AG belegt.
Die besten Servicetechniker an der Supportline ?
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Ist es noch zeitgemäß, die erfahrensten Servicetechniker und Ingenieure an die Support-Hotline zu setzen? Experten sind sehr teuer.
Ich denke diese Zeit ist zunehmend vorbei. Ein Kunde von mir, ein Maschinenbauer hatte erst kürzlich den Weggang von 75% seiner Supporter zu verkraften. 2 verliesen das Unternehmen, 2 andere sind mal eben für ein paar Monate ins Elterngeld gegangen. Die ständigen, einfachen Routinefälle und die Beherrschung verschiedener IT-Systeme für die Servicelösung waren anscheinend kein Anreiz…
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Spannende Vorträge und reger Gedankenaustausch erlebten die zahlreichen Teilnehmer beim Call Center Day der Samhammer AG. Die Veranstaltung welche aufgrund der unerwartet großen Resonanz in die Max Reger Halle, Weiden verlegt wurde, konnte besonders mit dem Thema moderne Call Center Technologien überzeugen. Viele Veranstaltungsbesucher verfügen über eigene Service Center und konnten so wertvolle Impulse erhalten von den Referenten — Ihreszeichens Call Center Spezialisten der Firmen, Siemens, 4Com und Samhammer.
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