Case Study Partbob - Oldtimer Ersatzteile

Ersatzteile erobern nun Online die Freunde von Oldtimer Liebhabern

Bosch Automotive Tradition setzt auf ori­gi­nale Ersatzteile und exzel­len­ten Service. Als bei Bosch Automotive Tradition die Entscheidung fiel, zunächst über einen Ebay-Shop Ersatzteile für Young– und Oldtimer anzu­bie­ten, hatte man bei einem ent­spre­chen­den Umsatzvolumen schon den eige­nen Shop im Visier. Von Anfang an mit von der Partie war dabei die Samhammer AG als Outsourcing Partner — sowohl was die Beratung und Weiterentwicklung der Software anbe­langt als auch als neu­tra­ler Betreiber des Shops www.partbob.com, der einen umfas­sen­den Service für Liebhaber in die Jahre gekom­me­ner und sel­te­ner Fahrzeuge bie­tet. Neben Bosch Original Ersatzteilen sol­len wei­tere kom­ple­men­täre Ersatzteile ange­bo­ten wer­den und damit den Besitzern von Young– und Oldtimern ein umfas­sen­des Angebot zur Verfügung stehen.

„Bosch Automotive Tradition“ ist ein jun­ger Geschäftsbereich im Hause Bosch, der seit Herbst 2005 Ersatzteile, Informationen und andere Leistungen rund um Oldtimer und Youngtimer anbie­tet. „Die Gemeinde von Freunden und Sammlern his­to­ri­scher Fahrzeuge wächst rasant, ebenso wie der Bestand an pro­fes­sio­nel­len Restaurierungsfirmen, die sich auf Kraftfahrzeuge spe­zia­li­siert haben. Als Pionier der Automobiltechnik und welt­weit größ­ter Automobilzulieferer woll­ten wir mit Bosch Automotive Tradition von Anfang an den Bedürfnissen die­ser Kunden gerecht wer­den“, erzählt Martin Mockert, bis Oktober 2011 zustän­dig für den Aufbau und die Leitung des Produktmanagements sowie die Weiterentwicklung der Bosch Klassik Teilevermittlung. „Dabei steht die Verbesserung der Erstsatzteilversorgung für unsere Kunden stets im Mittelpunkt.“

Niemand kennt unsere Produkte so gut wie wir als Originalhersteller. Auf Basis die­ser Kompetenz kön­nen wir für Young– und Oldtimerfahrer Teile in erst­klas­si­ger Originalität und Qualität bie­ten. Dies gilt sowohl für die Erzeugnisse, die noch ver­füg­bar sind, als auch für die Produkte, die wir nach­fer­ti­gen.“ Damit auch über die reine Ersatzteilversorgung hin­aus­ge­hende Kundenwünsche befrie­digt wer­den, unter­stützt Bosch Automotive Tradition Young– und Oldtimerfahrer zusätz­lich mit einem umfang­rei­chen Angebot an Informationen rund um Ausrüstung, Wartung und Reparatur. All diese Faktoren nutzte die Samhammer AG, um im Rahmen einer Shop-Lösung neben den Originalteilen auch den Kunden kom­pe­tent zu beraten.

Warum das neue Portal Partbob.com?

Bosch Kraftfahrzeugteile, das sind die stil­len Helfer. Meist unsicht­bar unter der Motorhaube des glän­zen­den Wagens. Nicht sehr far­big, nicht sehr hübsch, aber unver­zicht­bar und fast unver­wüst­lich. Zur Verbesserung der Ersatzteilesituation für klas­si­sche Fahrzeuge greift Bosch Automotive Tradition auf ver­schie­dene Möglichkeiten der Ersatzteilebeschaffung zurück. Erzeugnisse aus Beständen gehö­ren ebenso dazu wie Erzeugnisse aus Nachfertigung oder Instandsetzung. Dabei sind Informationen zur Fahrzeug-Ausrüstung für Fahrzeughalter essen­zi­ell zur Ersatzteilrecherche. „Im so genann­ten Classic Car-Bereich ist es wich­tig, dass im Auto mög­lichst Originalteile ver­baut sind. Für unsere Kunden haben wir ein enor­mes his­to­ri­sches Wissen gesam­melt, auf­be­rei­tet und stel­len es online zur Verfügung“, so Martin Mockert. Schließlich kommt zu die­sen rein  tech­ni­schen Produkten, Daten und Informationen ein wesent­li­cher Aspekt, der für Inhaber von Young– und Oldtimern oft­mals ent­schei­dend ist: Die Emotionen! Nicht zuletzt wurde des­halb 2011 die erste offi­zi­elle Facebook Fanpage von Bosch Automotive Tradition gegrün­det. Auf die Frage „Was hat eine dun­kel­braune Verteilerkappe von Bosch mit Emotionen zu tun?“ ant­wor­tet Martin Mockert: „Nun, ohne sie ent­steht kein Zündfunke, ohne Zündfunke läuft kein Benzinmotor — und den haben die meis­ten Oldtimer. Was wäre der Jaguar E ohne das kraft­volle Fauchen sei­nes V12-Triebwerks, der VW Käfer ohne das emsige Blubbern sei­nes Boxermotors. Oldtimer sind pure Emotion aus Stahl und Chrom. Aber sie sind es nur dann, wenn sie in Bewegung sind. Dann geht nichts mehr ohne die kleine Verteilerkappe von Bosch und viele andere Komponenten aus unse­rem Hause, die wir über Partbob zuver­läs­sig lie­fern können.“

Den Teilebezug erleichtern

Bereits 2007 bot Bosch über eine Plattform erste Restbestände an. „Damals war es so, dass ein BMW-Fahrer eben nicht wusste, dass sein gesuch­tes und drin­gend benö­tig­tes Ersatzteil in Passau zur Verfügung stand“, beschreibt Martin Mockert die Situation für Classic Car-Fans. Ein Austausch fand über­wie­gend auf regio­na­len Ersatzteilmessen stand. Den Handel über die Werkstätten vor Ort abzu­wi­ckeln, kam nicht in Frage, weil die Werkstätten genug mit ihren Reparaturen zu tun hat­ten. „Nachdem damals bei einer Umfrage her­aus­kam, dass 44 % der im Internet gekauf­ten Autoersatzteile auch auf Ebay gesucht wer­den, stand unser Entschluss rela­tiv schnell fest, auf die­ser Plattform zu star­ten. Doch trotz der brei­ten Präsenz, gab es auch Nachteile: Neben der nicht vor­han­de­nen Möglichkeit, unter­schied­li­che Zielgruppen, wie Endverbraucher oder Werkstätten anzu­spre­chen, war vor allem die Sprache ein Problem. Unser Ziel, euro­pa­weit zu ver­kau­fen, konn­ten wir damit nicht rea­li­sie­ren.“ Aufgabe für die Samhammer AG war es also, eine Lösung anzu­bie­ten, die diese Bedingungen erfüllte und Bosch Automotive Tradition in ihrer lang­fris­ti­gen Zielsetzung zu unter­stüt­zen: Im Ersatzteilmarkt für Young– und Oldtimer markt­füh­rend in Deutschland zu wer­den, den euro­päi­schen Markt kon­ti­nu­ier­lich aus­zu­bauen und schließ­lich auch im ame­ri­ka­ni­schen Markt Fuß zu fassen.

Professionelle Abwicklung

Die Aufgaben von Bosch Automotive Tradition sind in drei Bereiche unter­teilt: Erstens die Beschaffung und der Vertrieb von Ersatzteilen für klas­si­sche Fahrzeuge. Zweitens die Bereitstellung von Wissen zur Fertigung, Reparatur und Instandsetzung von Classic Cars. Und drit­tens Maßnahmen im Classic-Umfeld zur Steigerung des Markenwertes. Alle drei Bereiche unter­stützt auch die neue Shop-Lösung Partbob. Dazu Martin Mockert: „Wir woll­ten eine Plattform für unsere unter­schied­li­chen Kunden, zu denen pri­vate Schrauber ebenso zäh­len wie auch Werkstätten oder Händler. Kein lan­ges Suchen, ein ein­fa­cher Bestellvorgang – für alle sollte der Teilebezug erleich­tert wer­den.“ Damit das alles höchst pro­fes­sio­nell ablau­fen kann, hat die Samhammer AG eine tech­nisch aus­ge­feilte Lösung ange­bo­ten und im Herbst 2010 den Zuschlag erhalten.

Mit Shop und Top-Service Helpdesk durchstarten

„Diese ist uns auch bei Partbob ein beson­de­res Anliegen. Unser Konzept sieht vor, wei­tere Partner zu gewin­nen, die über den Shop kom­ple­men­täre Teile anbie­ten. Wir als Bosch kön­nen nur einen bestimm­ten Bereich abde­cken. Es gibt aber noch viele wei­tere Produkte, die unsere Zielgruppe anspre­chen. Ob spe­zi­elle Oldtimer-Reifen, Auspuffanlagen, Lenkung oder Getriebe – wir stre­ben hier ein run­des Sortiment an. Letztendlich sol­len bei Partbob Liebhaber von Classic Cars tat­säch­lich alles fin­den, was ihr Herz begehrt.“

Hier kön­nen Sie die Case Study Partbob herunterladen.

Case Study — Partbob (199.1 kB, pdf)