Terminal Service Software

Das neue Release 1stAnswer TS für den Terminalservice

1stAnswer TS ist das spe­zi­elle in der Praxis für die Praxis ent­wi­ckelte Werkzeug für Ihre gesam­ten Helpdesk-, Installations– und Maintenance– Prozesse. 1stAnswer mit dem Release TS ist die kom-plette Terminal– und Servicedesk Software für das Management Ihrer Kundenprozesse. Dabei las­sen sich über Cockpits alle Prozesse opti­miert steu­ern, Ihre Service Level wer­den immer pro-aktiv moni­t­ort und kön­nen ein­fach als Webpart inte­griert wer­den. In 1stAnswer TS fin­den Ihre Terminalverwaltung, Ihre Kundenkommunikation, Ihre Experten und Ihre Vertragspartner und die Hersteller der Terminals zuein­an­der. 1stAnswer TS ska­lie­ren Sie ganz ein­fach nach Ihrem Bedarf, und das ohne Programmierung.

Ihre Kundenprozesse
Mit den ein­zig­ar­ti­gen 1stAnswer TS Cock­pits steu­ern Sie Ihre Ser­vice­pro­zesse zu Ihren Händlern Mandanten über­grei­fend. Sie navi­gie­ren durch Ihr Unter­neh­mens­wis­sen und damit sind alle im Prozess Beteiligten umfas­send infor­miert und immer aus­kunfts­fä­hig. Ihre Terminal-Pro­zesse wer­den klar struk­tu­riert und pas­sen sich fle­xi­bel an Ihren Bedürf­nissen an. Das 1stAnswer TS stellt am Point-of-Service genau die Infor­ma­tio­nen bereit, die jeder Mit­ar­bei­ter in sei­ner jewei­li­gen Auf­gabe benö­tigt. Das spart Zeit, macht Ihren Ser­vice fühl­bar kom­pe­ten­ter und sorgt für deut­lich kür­zere Lösungs­zei­ten. Dabei wer­den Ihre beste­hen­den Daten­quel­len  ein­fach in 1stAnswer TS inte­griert. Das 1stAnswer TS ist ein intel­li­gen­tes Früh­warn­sys­tem für Sie, Ihre Service-Level-Agreements (SLA) und damit für Ihren Ser­vice. Mit den kon­fi­gu­rier­ba­ren Ser­vice Cock­pits von 1stAnswer TS geben Sie allen Benutzern eine auf ihre Rol­len ­ba­sierte Sicht auf Daten und Vor­gänge und maxi­mie­ren somit die Pro­duk­ti­vi­tät Ihrer Service-Prozesse. Jeder Benutzer – egal in wel­cher Rolle – sieht nach dem Login die Daten und Vor­gänge, die für seine spe­zi­elle Auf­gabe rele­vant sind.  Von über­all auf der Welt haben Sie Zugriff auf Ihre Kun­den­da­ten,  Ser­vice­vor­gänge, Terminalbestände und Pro­zesse und kön­nen somit agie­ren statt rea­gie­ren. Das 1stAnswer TS Inci­dent Manage­ment unter­stützt Sie bei der struk­tu­rier­ten Erfas­sung aller Anfra­gen – unab­hän­gig vom Ein­gangs­ka­nal. Sie kate­go­ri­sie­ren Ihre Anfra­gen und ord­nen diese auto­ma­ti­siert den rich­ti­gen Teams zu. Sie steu­ern Ihren Ser­vice spie­lend anhand hin­ter­leg­ter Service-Level-Agreements über unter­schied­li­che Sup­port­le­vel hinweg.

Ihr Wissen um Terminal, Transaktionsabwicklung und Technik
1stAnswer TS weist Sie aktiv auf kri­ti­sche Vor­gänge hin und lie­fert Lösungs­vor­schläge über eine inte­grierte Wis­sens­da­ten­bank. Die Inhalte aus der Wis­sens­da­ten­bank inte­grie­ren sich naht­los in Ihren Ser­vice­pro­zess in 1stAnswer TS. So stel­len Sie Ihr Wis­sen rund um die Applikation von Terminals zen­tral & struk­tu­riert zur Ver­fü­gung.  Damit brin­gen Sie Trans­pa­renz in Ihre Ser­vice­pro­zesse und ver­kür­zen erheb­lich Ihre Durchlaufzeiten. Erzeu­gen Sie direkt aus einem Inci­dent einen neuen Wissensdatenbank-Artikel und ver­edeln die­sen mit Schlag­wör­tern oder Datei­an­hän­gen. Kate­go­ri­sie­ren Sie Ihre Arti­kel oder ord­nen Sie diese einem bestimm­ten Terminaltyp zu.

Ihre Verträge
1stAnswer TS inte­griert Ihre Ver­träge direkt in Ihre Service-Prozesse und unter­stützt Sie so opti­mal bei der Erbrin­gung und Ein­hal­tung Ihrer Leis­tungs­ver­spre­chen. Der Servicemit­ar­bei­ter bekom­mt immer eine aktu­elle Sicht der über den gesam­ten Pro­zess hin­weg aller rele­van­ten  Ver­trags­in­for­ma­tionen und ist so jeder­zeit im Sinne des Kun­den hand­lungs­fä­hig. Service-Abläufe wer­den auf Basis von beim Kun­den hin­ter­leg­ten Para­me­tern auto­ma­tisch erstellt — so kann nichts ver­ges­sen wer­den. Indi­vi­du­elle Ver­ein­ba­run­gen,  bezo­gen auf Wiederherstellungszeiten bei Ihren Händlern,  bil­den Sie ein­fach und trans­pa­rent ab. Noch vor Abnahme des Tele­fon­hö­rers hat der Helpdeskagent so alle rele­van­ten Infor­ma­tio­nen zum Ver­trag auf dem Bild­schirm. Haben Sie die Terminal-Ver­trags­da­ten in Ihrem System zur Transaktionsabwicklung?  In 1stAnswer TS las­sen sich diese Daten ein­fach ein­bin­den und für den Ser­vice zur Verfügung stellen.

Ihr Terminalbestand
Mit dem  1StAnswer TS wer­den Ihre Terminalstamm­da­ten naht­los in das Inci­dent– und Ver­trags­ma­nage­ment ein­ge­bun­den und sor­gen damit für Trans­pa­renz bei dem Terminal Feldbestand. Die Infor­ma­tio­nen kön­nen belie­big struk­tu­riert und ITIL kon­form abge­bil­det wer­den. Egal ob Sie ein­zelne Komponenten oder mehr­tei­lige Terminaltypen abbil­den möch­ten — die Über­sicht­lich­keit ist durch eine freie Kon­fi­gu­ra­tion der Daten­an­zeige gewähr­leis­tet. Jede Bewegung Ihrer Terminal-Bestände wird über Serialnummer  revi­si­ons­si­cher nach Vorgabe der Deutschen Kreditwirtschaft gebucht.  Mit den inte­grier­ten Lieferdokumenten wird die Verwendung bei ihren Händlern lücken­los  nach­ge­wie­sen.  Bin­den Sie Ihr füh­ren­des IT-System an 1stAnswer TS an oder pfle­gen Sie die Daten direkt in 1stAnswer TS, in jedem Fall behal­ten Sie die völ­lige Fle­xi­bi­li­tät durch ein­fa­che Import-Schnittstellen.

Ihre Nähe zum Kunden
Das neu gestal­tete 1stAnswer TS unter­stützt den Prozess des Technikereinsatzes im Umfeld Ihrer Händler hoch trans­pa­rent  und effek­tiv.  Der Dispatcher bekommt  beim Eingang einer Störungsmeldung auf einem Blick alle für eine sofor­tige Lösung not­wen­di­gen Informationen. Die den Händlern zuge­ord­ne­ten Techniker wer­den für jeden Auftragstyp mit Ihrer aktu­el­len Verfügbarkeit und Ihrem indi­vi­du­el­len Qualifikationsprofil vor­ge­schla­gen und geplant. So kommt zu der Lösung einer Aufgabe immer die rich­tige Ressource, ter­min­ge­recht zu den Anforderungen der Händler. Im Moment der Beauftragung wird die Terminvergabe durch Zeitstempel im Lösungsverlauf des Einsatzes trans­pa­rent doku­men­tiert. Alle nach­fol­gen­den Prozessschritte  bis zur erfolg­rei­chen Wiederherstellung der Verfügbarkeit oder der zeit­na­hen Inbetriebnahme von Terminals für Neuverträge, wer­den in 1stAnswer TS hinterlegt.

Jede ein­zelne Beauftragung erfolgt auto­ma­ti­siert über Mobile Clients. Der 1stAnswer TS Mobile Cli­ent läuft als eigen­stän­dige Appli­ka­tion off­line auf Note­books oder Tablet-PCs. Die Techniker erhal­ten die neuen Auf­träge mit allen rele­van­ten Infor­ma­tio­nen direkt auf ihr End­ge­rät und erfas­sen dort ihren Service­be­richt. Die digi­tale Unter­schrift gibt die nötige recht­li­che Sicher­heit für Sie und Ihre Händler. Damit haben Sie eine durch­gän­gige Pro­zess­kette bis zu Ihrem Kun­den vor Ort und ver­kür­zen die Durch­lauf­zei­ten bis zur Rech­nungs­stel­lung erheblich.

Im 1stAnswer TS wer­den alle Materialbewegungen von Terminal-Komponenten opti­mal gesteu­ert. Die Gerätedaten der beim Händler instal­lier­ten Terminals und alle für deren Betrieb not­wen­di­gen tech­ni­schen Parameter, stellt 1StAnswer TS  allen Technikern aktu­ell und auf­trags­be­zo­gen zur Verfügung.  Für die Nachsteuerung der ein­ge­setz­ten Komponenten bie­tet das Programm einen exzel­len­ten Support. Dabei wird eine Nachsteuerung von Einzelkomponenten als auch das bedarfs­ori­en­tierte Auffüllen von Techniker-Servicestützpunkten mit Terminals opti­miert umge­setzt. Die Bestandführung als auch das Bestandcontrolling wird mit den eigens dafür in der Praxis ent­wi­ckel­ten und für diese Anforderung bereit­ge­stell­ten Funktionen exzel­lent gelöst.

Das 1stAnwser TS wurde von den Servicespezialisten der Samhammer AG  in der Praxis ent­wi­ckelt. 1stAnswer TS löst exzel­lent alle Aufgaben rund um den Einsatz Ihrer Terminals.