Terminal Services

Flexibel, schnell, sicher, wirtschaftlich

Die Erwartungen an die Funktionen des Terminals als auch an die Sicherheit, Verfügbarkeit und den Service sind hoch. Die Samhammer AG hat sich als Dienstleistungsunternehmen für Netzbetreiber mit ihren Kernkompetenzen genau auf die Bedürfnisse der Händler spezialisiert.

Einfache Erreichbarkeit im Servicefall

Die Samhammer AG bie­tet indi­vi­du­elle Servicezeiten an. Wenn Sie möch­ten auch rund um die Uhr. Der sofor­tige per­sön­li­che  Kontakt zum Helpdesk Mitarbeiter ist sicher­ge­stellt. Technisch und rhe­to­risch hoch qua­li­fi­zierte Mitarbeiter ste­hen freund­lich und kom­pe­tent dem Anrufer zur Verfügung.

Sofortige Lösung

Zur Lösungskompetenz ist die opti­mierte tech­ni­sche Unterstützung von ent­schei­den­der Bedeutung. Für diese Anforderung hat die Samhammer AG 1stAnswer im Einsatz. Das System ermög­licht einen umfas­sen­den Zugriff auf Terminal-, Kundendaten,  Wissensdatenbanken und steu­ert ihren Technikereinsatz.

Flexibilität

Als Netzbetreiber für den elek­tro­ni­schen Zahlungsverkehr müs­sen Sie sich schnell auf die sich ändernde Anforderungen Ihrer Händler ein­stel­len und diese umset­zen. Dies bedarf ebenso der Flexibilität Ihres Dienstleisters. Ob es nun tech­ni­sche Ände­run­gen betrifft, Updates, spon­tane Installationen / Deinstallationen uvm., die Samhammer AG kennt diese Herausforderungen und bie­tet mit sei­ner Infrastruktur, sowohl im per­so­nel­len als auch im tech­ni­schen Bereich die not­wen­di­gen Ressourcen an.

Schnelligkeit

Als mit­tel­stän­di­sches Unternehmen ist die Samhammer AG auf Geschwindigkeit bei hoher Qualität spe­zia­li­siert. Die Implementierung neuer Prozesse oder Verfahrensanweisungen geschieht tages­ak­tu­ell, vom Auftragseingang bis zum Serviceabschluss ver­ge­hen oft nur wenige Minuten.

Transparenz

Transparenz ist das Wichtigste für Sie als unse­ren Auftraggeber. Die prä­zise Einhaltung von ver­ein­bar­ten Prozessen, wird mit ent­spre­chen­den Key Performance Indicators (KPI´s), qua­li­täts­ge­si­chert. Alle Vorgangs– und Terminaldaten wer­den von uns selbst­ver­ständ­lich man­dan­ten­ge­recht verwaltet.