Internationaler Helpdesk

Wir loka­li­sie­ren Ihr Geschäft in Europa, Amerika und China — in 15 Sprachen — 24/7. Unsere Mitarbeiter sind bspw. in Spanien, Italien, Frankreich gebo­ren und  ken­nen das Land, die Kultur wie auch die Art und Weise, wie man Service erbringt oder Produkte ver­mark­tet. Wir bera­ten Ihre Kunden kom­pe­tent in der gewohn­ten Landeskultur.

	24/7 Erreichbarkeit in 15 Sprachen Kundenorientiert sind Sie rund um die Uhr erreich­bar. Mit fach­li­cher Kompetenz neh­men wir alle Anfragen für Ihren Service, Vertrieb oder Ihr Unternehmen qua­li­fi­ziert ent­ge­gen und über­ge­ben ziel­ge­rich­tet und informativ.
	24/7 Technische Kompetenz Der Service Desk esk löst den Großteil der Anfragen eigen­stän­dig, und zwar mit dem ers­ten Anruf des Kunden — mit­tels Top Case Prinzip, denn wir spre­chen die Sprache des Kunden und bie­ten so den Transfer zwi­schen Experten und Kunden.
	24/7 Fachexpertise Technisch aus­ge­bil­dete Supporter bera­ten Ihre Kunden, lösen den Großteil der Probleme und ent­stö­ren die Produkte oder Maschinen.

Passen Sie Ihre Serviceressourcen an die Kundenbedürfnisse an

Wir erbrin­gen für Sie eine höchst wirt­schaft­li­che Servicedienstleistung, die Sie dort nut­zen, wo wir Ihr Kerngeschäft sinn­voll ergän­zen. Damit sind wir für Sie ein ska­lier­ba­rer Partner. Wir rea­gie­ren auf Ihre indi­vi­du­el­les Serviceversprechen, die Bedürfnisse Ihrer Kunden und pas­sen unsere Serviceerbringung dabei fle­xi­bel an.

• Volumina
• Servicezeiten
• Sprachen
• Prozesse & Leistungstiefen
• Kompetenz & Fähigkeiten

Informations- und Wissensmanagement

Wir kön­nen Wissen mana­gen. Durch ein aus­ge­reif­tes und nach­hal­ti­ges Wissensmanagement erbrin­gen wir begeis­tern­den Service mit hoher Erstklärungsquote — das spart Geld und Zeit - So sichern wir das Kapital „Wissen“ nicht nur in den Köpfen unse­rer Mitarbeiter und Ihrer Experten, son­dern nut­zen Wissen als Basis zur wei­te­ren Optimierung der Service-Prozesse und –Produkte. Wir ver­bin­den Wissen, Menschen und Prozesse opti­mal miteinander.