Service Consulting

Wir optimieren Ihre Prozesse und reduzieren Kosten

Die Samhammer AG ist die füh­rende Serviceprozess-Beratung Deutschlands. Wir ent­wi­ckeln opti­male Serviceabläufe in Ihrer welt­wei­ten Service-Organisation und Customer Care.

Als Service Excellence Berater bewer­ten und ent­wi­ckeln wir gemein­sam mit Ihnen Ihre indi­vi­du­elle Service-Strategie. Ausgehend von Ihrem Serviceversprechen und den Kundenbedürfnissen decken wir Handlungsfelder und Potenziale sicher auf. Wir redu­zie­ren Komplexität und geben Ihnen Orientierung für die Organisation, die Prozesse, die Werkzeuge und Ihre Wissensabläufe.

Als Umsetzungsberater aus der Praxis für die Praxis beglei­ten wir Ihr Projekt bis zum erfolg­rei­chen Abschluss. Unser Leistungsversprechen: Excellence im Service. Mit Samhammer AG zur Nr. 1!

Optimale Service Prozesse durch Befragung und Interviews

Wir haben eine Methodik ent­wi­ckelt, die Ihre Prozesse aus zwei Perspektiven her­aus bertrachten:

• Die Kunden-Perspektive klärt die Bedürfnisse an Ihr Unternehmen und Ihre Leistungen
• Die Mitarbeiter-Perspektive klärt die Anforderung an effi­zi­ente Abläufe in hoher Leistung und Qualität

Service Excellence Workshop

Mit einem 3-stufigen Workshop ana­ly­sie­ren wir bei Ihnen die ein­zel­nen Teilbereiche und Prozesse im Detail.

1. Ist-Analyse der Abläufe und Systeme in den ein­zel­nen Teilbereichen direkt im ope­ra­ti­ven Einsatz der Serviceorganisation
2. Erstellung und Ausarbeitung eines detail­lier­ten Soll-Konzepts zur Umsetzung und Optimierung der Prozesse
3. Ausarbeitung einer Entscheidungsvorlage und Konzeptpräsentation mit ROI