IT-Helpdesk

Überzeugender IT-Helpdesk und mehr Zeit für IT Projekte

Kundenbedürfnisse am IT-Helpdesk erfül­len bedeu­tet, stän­dige Erreichbarkeit und die ein­fa­che Vermittlungen von schnel­len Lösungen. Oftmals sind IT-Experten damit über­for­dert. Es gilt den Inhouse-IT-Service von Nutzerproblemen und ein­fa­che­ren IT-Störungen zu entlasten.

TopCase Prinzip für gelebte IT Service-Excellence

Das TopCase Prinzip der Samhammer AG, in Verbindung mit kom­pe­ten­ten IT-Agenten und einem Service Werkzeug, das ITIL-basierte Prozesse im 1st, 2nd und 3rd Level opti­mal abbil­den kann, steht für gelebte IT-Service-Excellence.

3-stufiges IT-Support Konzept verschafft Ihnen Freiräume

1. Sie star­ten mit uns und ver­bes­sern zunächst die Erreichbarkeit und die qua­li­fi­zierte Klärung in ITIL Strukturen.
2. Wir defi­nie­ren mit Ihnen TopCases, die wir im 1stLevel eigen­stän­dig klä­ren und so Ihre Erstklärungsquote auf mehr als 60% heben.
3. Mit IT-Experten über­neh­men wir die Über­wa­chung der Prozesse und teil­weise die fach­li­che Klärung von Arbeitsplatz Störungen, Infrastruktur Problemen oder Applikationen wie Warenwirtschaft und Web-Lösungen.

Skalierbare IT-Service Ressourcen optimieren die Kosten

Limitierte IT-Ressourcen hin­dern Sie an der zeit­na­hen Umsetzung von IT-Projekten in Ihrem Unternehmen. Über­tra­gen Sie uns Ihren 1stLevel Support nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmen. Flexibel pla­nen wir Ressourcen nach dem tat­säch­lich anfal­len­den Bedarf am Point-of-IT-Service.

Mehrsprachig und 24/7 schafft Akzeptanz im IT-Service

Marginale IT-Probleme eines ein­zel­nen Mitarbeiters gilt es kom­pe­tent zu bedie­nen. Die Zufriedenheit der Kollegen wird über die Lösungszeit, die Sprache und die Erreichbarkeit erfüllt. Standardisieren Sie Ihre Pozessabläufe, welt­weit und bie­ten Sie Service Excellence im eige­nen IT-Service. Wir hel­fen Ihnen gerne mit unse­rem ITIL Wissen in 15 Sprachen und 24/7.