Service Data Warehouse

 

Die umfas­sen­den Daten Ihrer Service-CRM-Lösung, TK-Anlage, Mailsystem und der Warenwirtschaft kön­nen detail­liert ana­ly­siert und effi­zi­ent berich­tet wer­den. Wir stel­len im DataCube eine Palette von vor­ge­fer­tig­ten Verfahren und Servicekennziffern bereit, mit denen Sie die wich­tigs­ten KPIs für die Steuerung Ihrer Serviceorganisation unter­su­chen können.

Business Intelligence zur Verbesserung Ihrer Serviceprozesse

DeltaMaster ist eine umfas­sende Softwaresuite für Analyse, Planung und Reporting.

Analytisches CRM Data Mining Data Warehouse

Controlling Planung Standardreporting

Business Intelligence Performance Management Web Reports

1stAnswer erfasst lücken­los Ihre  Service-Prozessdaten

• Kundenanfragen, Reklamationen,
• Technikereinsätze,
• Aufgaben und Termine,
• Probleme und Changes,
• und alle Servicefälle,

… las­sen sich so fle­xi­bel aus­wer­ten und in infor­ma­ti­ons­dich­ten Berichten und Kennziffern-Cockpits visua­li­sie­ren. Serviceleiter erhal­ten in Echtzeit Einblick in die Qualität der gesam­ten Serviceorganisation, und Abteilungsleiter im Service erken­nen Trends in den Kundenreklamationen und kön­nen schnel­ler aktiv wer­den. Die Berichte und Cockpits sind für jeden Kunden individuell.

Auf Wunsch erhal­ten Sie das Reporting als Dienstleistung „Reports as a Service“.