1stAnswer Helpdesk Software

Steuert den Service, alle Prozesse und Ihr Wissen

Service Helpdesk Software für die pro­zess­ge­führte Steuerung aller Geschäftsprozesse vom Point-of-Service bis zur welt­wei­ten Organisation.

»	1stAnswer steu­ert alle ser­vice­na­hen Prozesse zu allen Abteilungen im Unternehmen und zu Geschäftspartnern und Kunden weltweit.
»	1stAnswer bin­det Kunden am Point-of-Service durch schnelle Lösung mit Informations-Cockpits für Kunden, Produkte und Historie.

»	1stAnswer fin­det Informationen, löst Servicefälle und ver­teilt Aufgaben.
»	1stAnswer gibt Transparenz über alle Abläufe und ist ein Frühwarnsystem für Störungen, Fehler und Ressourcen.
»	1stAnswer schafft höchste Qualität in der Umsetzung Ihrer Serviceleistung für Ihr Serviceversprechen.

 

1stAnswer ist eine webbasierte und „prozessgeführte“ Service CRM Lösung

Sie steu­ern mit den 1stAnswer Cockpits Ihre Service– und Geschäftsprozesse welt­weit, navi­gie­ren durch Ihr Unternehmenswissen und sind so umfas­send infor­miert und immer aus­kunfts­fä­hig. Ihre Prozesse wer­den sau­ber struk­tu­riert und pas­sen sich fle­xi­bel an Ihre Bedürfnisse an. Und Ihre beste­hende IT Infrastruktur mit Warenwirtschaft, Datenquellen und Werkzeugen wird ein­fach in 1stAnswer integriert.

Verbindet Menschen, Prozesse und Wissen

1stAnswer stellt am Point-of-Service genau die Informationen bereit, die Ihr Mitarbeiter in sei­ner jewei­li­gen Aufgabe benö­tigt. Das spart Zeit, macht Ihren Service fühl­bar kom­pe­ten­ter und sorgt für deut­lich kür­zere Lösungszeiten.

„Intelligentes Frühwarnsystem“ für die Erfüllung des Serviceversprechen

1stAnswer ist ein intel­li­gen­tes Frühwarnsystem für Ihr Serviceversprechen und Ihre Service Excellence. Von über­all auf der Welt haben Sie Zugriff auf Kundendaten, Servicevorgänge und Prozesse und kön­nen somit agie­ren statt reagieren.