Archiv für ‘Blog’ Kategorie
Windenergie trifft auf Wertschöpfung durch Service
Die Umsatzanteile der Unternehmen im Anlagen– und Maschinenbau für Service und Dienstleistungen steigen seit einigen Jahren zunehmend an. Das macht unabhängiger vom Neugeschäft und bietet neben auskömmlichen Renditen vor allem die Chance die Bindung der Kunden zu vertiefen. Dabei dringen die Maschinenbauer immer tiefer in die Wertschöpfungskette ihrer Kunden ein. Dazu passt ein Beispiel aus der Windkraft Branche. Die Windenergie stellt derzeit eine der stärksten Wachstumsmärkte für die deutsche Industrie dar.
Mit durchschnittlich 30% Wachstum pro Jahr steht die gesamte Branche vor neuen Herausforderungen im Betrieb der Anlagen. Dabei geht sie neue Wege, indem Sie die klassische Wertschöpfung des Service mit Ersatzteilen und Wartung deutlich ausbaut.
Service Excellence in der Kundenwahrnehmung
Begeisternde Service-Erlebnisse sind selten geworden. Wie erfrischend und angenehm wirken sie, wenn wir sie entdecken. Unsere bewusste Wahrnehmung dafür schärft sich. Exzellenter Service ist heute ein Kerndifferenzierungsmerkmal einer starken Marke. Dabei hat exzellenter Service nichts mit steigenden Kosten zu tun, sondern im Gegenteil, es reduziert Kosten und schafft die Basis für neue Umsätze. Wie entwickelt man nachhaltigen, exzellenten Service? Wie können Sie exzellenten Service erfolgreich umsetzen und bei Ihren Kunden werthaltig positionieren?
Exzellenz in Terminal Service
Der elektronische Zahlungsverkehr über Terminals ist heute unverzichtbarer Bestandteil der täglichen Geschäftsprozesse. Die Erwartungen der Betreiber und Dienstleister an den Service, die Sicherheit und Verfügbarkeit sind entsprechend hoch.
Die Samhammer AG hat sich als Dienstleistungsunternehmen für kaufmännische und technische Netzbetreiber mit Ihren Kernkompetenzen im Bereich Helpdesk Services und Logistik genau auf die Bedürfnisse der Händler und Kunden abgestimmt.
Was erwarten die Kunden? Wie ist das Bedürfnis an hochwertigen Services und wie sieht die Zukunft aus?
80% der Firmen verlieren in 5 Jahren die Hälfte der Kunden
Viele Firmen stecken die Energie in die Gewinnung von Neukunden und die Erschließung neuer Absatzmärkte. Eine Studie besagt nun, dass die meisten Firmen dabei einen Großteil ihrer Kunden, in kurzer Zeit, wieder verlieren. Das ist sicher Ansichtssache, denn ein Kunde der eine Maschine oder ein Investitionsgut von Ihnen gekauft hat, ist natürlich erstmal abhängig. Doch wie tief sind Sie in der Wertschöpfungskette Ihres Kunden wirklich verankert und wer bei Ihnen im Unternehmen kümmert sich darum? Wer sorgt aktiv für das stetige Umsatzwachstum im Service?
Motivation Führungskräfte im Service
Eine neue Studie der Boston Consulting Group beschreibt die schlechte Stimmung des mittleren Managements. Zu wenig Anerkennung, gekürzte Boni und zuwenig Wirksamkeit wurden als Hauptgründe aufgezählt. Ist das bei uns im Service anders, frag ich mich? Vermutlich nicht. Ich erlebe in meinen Projekte immer Sonnenschein und Schatten. Meist kann die Führungskraft nicht mal das eigene Geschäft führen. Mit führen meine ich aktiv gestalten, wirken, Mitarbeiter und Kunden begeistern. Zu schnell ist man mit der Ausrede bei der Hand: „Mein Chef betrachtet den Service nicht als höchste Priorität!“ Was ist nun die Antwort auf diese Situation?
Kontakt
Schreiben Sie uns
+49–961-38939–0
Newsletter abonnieren
RSS-Feed abonnieren
Twitter-Updates
