Von den Besten profitieren
Serviceprozesse und Servicesoftware sind unsere Leidenschaft. Doch das beste Werkzeug hilft nichts, wenn die Menschen es nicht annehmen. Als ihr Serviceexperte unterstützen wir Sie bei der praxisnahen Verbesserung Ihrer Prozesse. Wir nehmen die aktuellen Probleme bei Ihren Mitarbeitern auf, skizzieren die Prozessabläufe in Bildern, visualisieren die Sollprozesse, definieren KPIs und übertragen diese Erkenntnisse in das Softwarewerkzeuge 1stAnswer. Die enge Einbindung in die bestehende IT-Landschaft sorgt einerseits für eine hohe Akzeptanz bei Ihren Mitarbeitern und andererseits für die Sicherung der bestehenden Investitionen.
Mit Service CRM Menschen begeistern.
Wir verschaffen Ihnen eine 30% höhere Serviceproduktivität
Wir haben eine Methodik entwickelt, die Ihre Prozesse aus zwei Perspektiven heraus bertrachtet:
- Die Kunden-Perspektive schafft Begeisterung, Kundenbindung und Wachstum
- Die Mitarbeiter Perspektive schafft Freude, Leistung und Qualität
Zur optimalen Abbildung der Service Prozesse führen wir einen 3-stufigen Workshop mit Ihnen durch. Wir analysieren die einzelnen Teilbereiche und Prozesse im Detail.
- Ist-Analyse der Abläufe und Systeme in den einzelnen Teilbereichen direkt im operativen Einsatz der Serviceorganisation
- Erstellung und Ausarbeitung eines detaillierten Soll-Konzepts zur Umsetzung und Optimierung der Prozesse
- Ausarbeitung einer Entscheidungsvorlage und Konzeptpräsentation
Wir beweisen unsere Kompetenz gerne in einem "Vorprojekt"
Gerne präsentieren wir Ihnen bei komplexeren Projekten unsere Leistungsfähigkeit im Rahmen einer Projektstudie oder eines Vorprojektes.
Wir analysieren Ihre Ist-Prozesse, definieren mit Ihnen die genauen Ziele und erstellen ein Sollkonzept als Entscheidungsvorlage mit Return-of-Investment Betrachtung.
Themen die wir mit Ihnen feinjustieren:
- Genaues Verstehen Ihrer Anforderungen
- Optimierung Ihrer Serviceprozesse
- Nutzen und Wirtschaftlichkeit der Lösung darstellen
- Erarbeitung eines Showcase System mit Ihren Prozessen
- Entscheidungsvorlage für das Management ausarbeiten
