Service CRM Software verbindet Menschen mit Wissen und Prozessen
„Löse die Anfrage des Kunden mit der ersten Antwort“, das ist unser
Anspruch und Ihr Verdienst. Unsere Service CRM Software 1stAnswer integriert Ihre Prozesse, verknüpft Ihre Mitarbeiter weltweit mit Experten und sorgt für immer aktuelles Wissen. Erst diese Kombination sorgt für eine hohe Erstklärung und Einsparung von Kosten.
Dafür entwickeln wir seit 20 Jahren Service-Software.
Unsere Spezialisierung auf Serviceprozesse, deren Management und Qualitätssicherung werden Sie beeindrucken. Wir verstehen uns als 100% Softwarehersteller und Dienstleister für Ihre weltweiten Serviceprozesse.
Die Leistungen der Samhammer AG
Software "1stAnswer Service CRM"
1stAnswer Service CRM ist eine webbasierte Software die Menschen, Prozesse und Wissen sehr geschickt verbindet und so für hohe Service-Qualität und Service-Produktivität sorgt.
Service CRM Module
- Helpdesk Service
- Service Management
- Competence Center
- Data Warehouse
Software "Service Data Warehouse"
Die umfassenden Daten Ihrer Service-CRM-Lösung, TK-Anlage, Mailsystem und der Warenwirtschaft können detailliert analysiert und effizient berichtet werden. Wir stellen im DataCube eine Palette von vorgefertigten Verfahren und Servicekennziffern bereit, mit denen Sie die wichtigsten KPIs für die Steuerung Ihrer Serviceorganisation untersuchen können.
Service CRM Consulting
Serviceprozesse und Servicesoftware sind unsere Leidenschaft. Als ihr Serviceexperte unterstützen wir Sie bei der praxisnahen Verbesserung Ihrer Prozesse. Wir nehmen die aktuellen Probleme bei Ihren Mitarbeitern auf, skizzieren die Prozessabläufe in Bildern,
visualisieren die Sollprozesse, definieren KPI's und übertragen diese Erkenntnisse in das Softwarewerkzeuge 1stAnswer.
Managed Application Hosting
Das Managed Application Hosting der Samhammer AG betreibt in Ihrem Namen Ihre Software, Datenbanken und Services. Ihre spezifischen Bedürfnisse bedienen wir mit maßgeschneiderten und hoch-verfügbaren Lösungen für den Betrieb und den Support.
- 24/7 Support deutsch/englisch
- Hosting Service
- Software as a Service
- Reports as a Service
» mehr Infos...
Services & Operations
Unsere kundenorientierten Service können Sie ganz individuell nach Ihren Anforderungen zusammenstellen. So bezahlen Sie nur die Leistung, die es Ihnen wert ist.
- 24 x7 x 365 Serviceline rund um die Uhr, mehrsprachig
- Software as Service – für den sicheren Full-Service Betrieb
- Reports as Service - für umfangreiche Servicekennziffern
- Individual Schulung weltweit – wir kommen zu Ihnen
- Seminare für die mehrstufige Ausbildung
- Zertifizierung Ihrer Adminstratoren und Entwickler
- WIKI-basierte Dokumentation online und offline – jederzeit aktuell, mehrsprachig
- Individuelle Full-Service Wartungsverträge
