IT Helpdesk

IT Helpdesk schafft mehr Zeit für IT Experten

Kundenbedürfnisse am IT Helpdesk erfül­len bedeu­tet, stän­dige Erreichbarkeit, sofor­ti­ger Zugriff auf das Inventar und die ein­fa­che Vermittlung von Lösungen. Oftmals sind IT-Experten damit über­for­dert. Es gilt den Inhouse-IT-Service von Nutzerproblemen und ein­fa­che­ren IT-Störungen zu ent­las­ten, damit den IT-Experten mehr Zeit bleibt für kom­plexe Probleme oder wich­tige IT Projekte.

Der Fachkräftemangel der IT-Branche kann somit durch kom­pe­tente Zusammenarbeit nach­hal­tig und ska­lier­bar gelöst werden.

Leistungen IT Helpdesk

24/7 Service 1stLevel Service 2nd Level Service IT Monitoring für prä­ven­ti­ven IT-Service Entstörung Wissens Management eLe­arning

ITIL kon­forme Prozesse CMDB Aufbau IT Service Chat Service Prozess Optimierung Helpdesk KPI Consulting Service Management Akademie Webinare

TopCase Prinzip für hohe Erstklärungsquote am IT Helpdesk

Das TopCase Prinzip der Samhammer AG, in Verbindung mit kom­pe­ten­ten IT-Agenten und einem Service Werkzeug, das ITIL-basierte Prozesse im Helpdesk opti­mal abbil­det, steht für hoch­wer­ti­gen Helpdesk Service und einer Erstlösungsquote von grö­ßer 80%.

Kompetenz am IT Helpdesk sorgt für hohe Qualität

Der Helpdesk über­nimmt die Über­wa­chung der Prozesse und die fach­li­che Klärung von Arbeitsplatz Störungen, Infrastruktur Problemen oder Applikationen wie Warenwirtschaft oder Web– und Cloud-Lösungen. Das Wissen dazu wird durch die 1stAnswer Helpdesk Software ver­füg­bar gemacht und zusätz­li­che aus Ihren bes­ten­den­den Wissensquellen gespeist.

Skalierbare Ressourcen optimieren die Kosten am Helpdesk

Limitierte IT-Ressourcen behin­dern meist bei der Umsetzung von IT-Projekten. Strukturieren Sie des­halb Ihren IT-Service in einen Helpdesk mit 2nd– und 3rd-Level Support. Flexibel pla­nen wir Ressourcen im 1stlevel nach dem tat­säch­lich anfal­len­den Bedarf. Und das mehr­spra­chig in 24/7 für eine hohe Akzeptanz des Helpdesk.

ITIL als Basis der Zusammenarbeit im Helpdesk

Standardisieren Sie Ihre Helpdesk Prozessabläufe welt­weit und bie­ten Sie Service Excellence im eige­nen IT-Service. Unsere Call Center Services hel­fen Ihnen gerne mit dem Expertenwissen zahl­rei­cher Helpdesk Referenzen.