Helpdesk Software

1.Die Helpdesk Software steu­ert alle Prozesse zu allen Abteilungen im Unternehmen und zu Geschäftspartnern und Kunden weltweit.

2.Die Helpdesk Software bin­det Kunden am Helpdesk durch schnelle Lösung mit Informations-Cockpits für Kunden, Produkte und Historie.

3.Die Helpdesk Software fin­det Informationen, löst Servicefälle und ver­teilt Aufgaben.

4.Die Helpdesk Software gibt Transparenz über alle Abläufe und ist ein Frühwarnsystem für Störungen, Fehler und Ressourcen.

5.Die Helpdesk Software schafft höchste Qualität in der Umsetzung Ihrer Serviceleistung für Ihr Serviceversprechen

 

Die Helpdesk Software 1stAnswer ist eine web­ba­sierte und „pro­zess­ge­führte“ Service CRM Lösung
Sie steu­ern mit den Helpdesk Software Cockpits Ihre Service– und Geschäftsprozesse welt­weit, navi­gie­ren durch Ihr Unternehmenswissen und sind so umfas­send infor­miert und immer aus­kunfts­fä­hig. Ihre Prozesse wer­den sau­ber struk­tu­riert und pas­sen sich fle­xi­bel an Ihre Bedürfnisse an. Und Ihre beste­hende IT Infrastruktur mit Warenwirtschaft, Datenquellen und Werkzeugen wird ein­fach in 1stAnswer inte­griert. Verbindet Menschen, Prozesse und Wissen.
Die Heldpdesk Software 1stAnswer stellt am Point-of-Service genau die Informationen bereit, die Ihr Mitarbeiter in sei­ner jewei­li­gen Aufgabe benö­tigt. Das spart Zeit, macht Ihren Service fühl­bar kom­pe­ten­ter und sorgt für deut­lich kür­zere Lösungszeiten.

„Intelligentes Frühwarnsystem“ für die Erfüllung des Serviceversprechen

Die Helpdesk Software ist ein intel­li­gen­tes Frühwarnsystem für Ihr Serviceversprechen und Ihre Service Excellence. Von über­all auf der Welt haben Sie Zugriff auf Kundendaten, Servicevorgänge und Prozesse und kön­nen somit agie­ren statt reagieren.

Die Helpdesk Software 1st Answer ist bereits seit eini­gen Jahren im Einsatz und von unse­ren Kunden in der Praxis erprobt. Zu den Helpdesk Software Kundenstimmen

Die Funktionsmodule der Helpdesk Software 1st Answer im Überblick:

• Cockpits zur Steuerung von Incidents, Kunden, Produkte und Prozesse Cockpits indi­vi­du­elle Arbeitsplätze je nach Aufgabe in Ihrer Service-Organisation
• Helpdesk Management für die Lösung von Tickets und Anfragen
• eMail Management für die auto­ma­ti­sche Steuerung Ihrer Kommunikation
• Installed Base für die Über­wa­chung Ihres IT Inventars, Produkte, Maschinen oder Dokumente
• Wissensdatenbank zur Anbindung Ihrer inter­nen Wissensquellen
• Techniker Einsatzsteuerung zur Planung Ihrer Ressourcen
• Serviceauftrag und Servicebericht zur Abwicklung Ihrer Servicevorgänge
• Mobile Service für die ein­fa­che Anbindung Ihrer Techniker im Feld
• Vertrags Management für die Inhalte von Verträgen aller Art am Point of Service
• Problem Management für die Steuerung von län­ger dau­ern­den Vorgängen
• Change Mangement für die nach­hal­tige Lösung von Problemen
• 8D-Reporting für die Steuerung des Qualitätsmanagements
• Data Warehouse für die trans­pa­rente Berichterstattung
• Stammdaten Management für Material, Kunden, Dokumente und Wissen
• Systemkopplung für die Anbindung Ihrer IT-Systeme und Warenwirtschaft
• Nahtlose Integration in füh­rende ERP Systeme

Tauchen Sie ein in die Helpdesk Software 1st Answer.
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