Call Center

Freiräume für Experten durch kompetenten Call Center Service

Samhammer ist mit dem Call Center spe­zia­li­siert auf den tech­ni­schen Helpdesk. Insbesondere die Verbesserungen der Erreichbarkeit (zeit­ab­hän­gig, sai­son­ab­hän­gig), die Erhöhung der Qualität von Helpdesk Leistungen und damit die Senkung der Kosten von Call Center Leistungen gilt es zu erreichen.

Deshalb sorgt der Helpdesk für eine hohe Erstlösungsquote und ist somit wirt­schaft­lich und kom­pe­tent. Hochzufriedene Kunden unse­rer Kunden sind der Lohn dafür. Damit das auch funk­tio­niert sor­gen ser­vice­lie­bende Agenten für die ste­tige Optimierung der Prozesse und nut­zen das hoch­ver­füg­bare Wissen für den bes­ten tech­ni­schen Service. Unsere Service Management Akademie ist der Erfolgsbaustein dafür.

 

Das Internationale Call Center ist in 15 Sprachen, 24/7 in Europa, Amerika und Asia-Pazifik für Ihre Kunden da. Mit Erfahrung in Ihrer Branche und Offshore – vor Ort in Asien. Mit tech­ni­scher Expertise im Maschinenbau, der Hausgeräte- und der Automotive-Industrie bie­tet der Technische Helpdesk Kompetenz und Qualität. Speziell für die Bedürfnisse Ihrer Mitarbeiter und Ihrer Kunden ist der IT Helpdesk abge­stimmt. ITIL Standards und Wissensmanagement sor­gen für die hohe Erstlösungsquote. Unsere Call Center Services opti­mie­ren Prozessabläufe, sor­gen dafür das Wissen fließt und vor allem die Servicequalität rund um die Uhr stimmt. Das i-Tüpfelchen ist die KPI-gesteuerte Helpdesk Organisation.