Die Business Process Outsourcing News von Samhammer 02/2011

„Der Service muss immer wieder neu erfunden werden“

Die Innovationserwartungen im Produktbereich sind oft­mals klar defi­niert: Leistungsfähiger, attrak­ti­ver, bes­ser, schnel­ler, güns­ti­ger sind die ange­sag­ten Attribute. Gelten diese auch für den Service? Und wie inno­va­tiv sind wir hier? — Wir mei­nen: Ja, denn als Dienstleister beschäf­ti­gen wir uns täg­lich in Kundenprojekten damit. Der Service unter­liegt heute in vie­len Unternehmen der glei­chen Innovationserwartung wie der Produktbereich. Spürt man doch, dass Service Excellence ein wesent­li­ches Differenzierungsmerkmal vom Wettbewerb dar­stellt. Wir stel­len Ihnen in die­ser BPO News wie­der einige inter­es­sante „Service-Neuerfindungen“ der letz­ten Monate vor und freuen uns auf Ihr Feedback.

BPO News - Ausgabe 2/2011

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